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L’approche triennale développée par Santé Québec Estrie – CHUS permet aux équipes de mieux repérer les situations à risque et de mettre en place des mesures efficaces pour éviter la violence envers le personnel et les usagers.

Redoutées, mais inévitables, les conversations difficiles font partie intégrante du rôle de gestionnaire. Dans le domaine de la santé, comme ailleurs, elles s’imposent régulièrement pour une variété de situations, qu’il s’agisse du non-respect des horaires établis collectivement, de l’intégration laborieuse d’un nouveau coordonnateur, du désengagement marqué d’un collègue ou d’une plainte à traiter sur un sujet sensible.

Comment la pharmacienne Laura Resler et son équipe redéfinissent les soins de santé mentale dans les régions rurales de la Saskatchewan.

L’accueil constitue le centre nerveux du laboratoire. Il est donc crucial de mettre en place des stratégies adéquates pour optimiser son efficacité.

«L'entente offre un cadre plus prévisible pour les cinq prochaines années. Au-delà des chiffres, une question demeure: votre patientèle connaît-elle réellement tout ce que votre pharmacie est en mesure d'offrir aujourd'hui?», écrit Marilou Brouillet.

«Même les personnes les plus compétentes peuvent perdre une partie de leur lucidité lorsqu’un désaccord devient menaçant», observe le professeur Jean Poitras, qui dévoile trois règles pour éviter d'aggraver les choses.

Derrière une apparente facilité pour ceux qui font preuve de maîtrise de soi, les répercussions sont légion. Entre épuisement professionnel et sacrifices permanents, ce fardeau caché souligne l'importance de poser ses limites.

«La tendance est claire: de plus en plus de recherches mèneront vers des réponses générées directement par l’IA, réduisant progressivement la place des résultats traditionnels et des clics vers les sites Web», écrit Marilou Brouillet.