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«L'entente offre un cadre plus prévisible pour les cinq prochaines années. Au-delà des chiffres, une question demeure: votre patientèle connaît-elle réellement tout ce que votre pharmacie est en mesure d'offrir aujourd'hui?», écrit Marilou Brouillet.

«Même les personnes les plus compétentes peuvent perdre une partie de leur lucidité lorsqu’un désaccord devient menaçant», observe le professeur Jean Poitras, qui dévoile trois règles pour éviter d'aggraver les choses.