15,5% d'augmentation tarifaire: et si vous en réinvestissiez une partie dans votre marketing?

L'entente de principe entre l'AQPP et le gouvernement, entérinée à 84% par les membres le 18 juin dernier, marque un tournant pour les pharmacies communautaires. D'une durée de cinq ans et rétroactive au 1er avril 2025, elle prévoit une augmentation tarifaire totale de 15,5%, avec une indexation composée atteignant 16,5%. Les hausses les plus importantes sont concentrées dans les trois premières années, soit 3,75%, 3,75% et 3,5%. Pour plusieurs propriétaires, il s'agit d'une nouvelle positive après des mois d'incertitude liés au projet de loi 67, à la pénurie de main-d'œuvre et à la hausse généralisée des coûts d'exploitation.Une marge réelle, mais qui devra être optimiséeLe président de l'AQPP, Benoit Morin, le reconnaît lui-même: l'entente «donne de l'air» aux pharmacies et leur permettra de mieux composer avec l'inflation et la hausse des coûts.Plusieurs pharmaciens soulignent toutefois que la rentabilité des nouvelles activités cliniques devra être analysée de près. Entre le temps consacré aux suivis, la documentation, les responsabilités professionnelles et les réalités opérationnelles du quotidien, ces nouvelles activités ne permettront pas nécessairement à elles seules de financer des ressources dédiées dans toutes les pharmacies. Chaque propriétaire devra donc trouver la meilleure façon de les intégrer à ses opérations tout en maximisant leur impact pour les patients. Mais cette réflexion soulève une autre question: si chaque intervention doit être optimisée, peut-on encore se permettre que des services rémunérés demeurent méconnus d'une partie de la clientèle qui pourrait en bénéficier? C'est précisément là que le marketing local prend tout son sens.Trois nouveaux services, encore peu connus du publicL'entente ajoute trois nouvelles prises en charge à l'offre clinique des pharmacies:le trouble d'anxiété généralisé;le trouble dépressif majeur;l'insuffisance cardiaque et coronarienne, en l'absence de suivi spécialisé.À cela s'ajoute la nouvelle prise en charge des médicaments antinéoplasiques par voie orale (MAVO), avec une rencontre initiale rémunérée à 30$, suivie de cinq suivis annuels à 25$, pendant une période maximale de deux ans.Ces nouveaux services répondent à des besoins réels de la population. Pourtant, plusieurs patients ignorent encore tout ce que leur pharmacien peut faire pour eux. Un service qui n'est pas connu demeure sous-utilisé, peu importe sa pertinence clinique ou sa rémunération.Où concentrer son énergie: ce qui reste entre les mains du propriétaireDans une pharmacie affiliée à une bannière, plusieurs outils numériques (p. ex. site Web, infolettre ou fiche Google Business Profile) sont souvent encadrés par le siège social. Des ajustements locaux sont généralement possibles, mais ils nécessitent parfois des investissements supplémentaires, des approbations ou des délais. À l'inverse, il existe un canal où le propriétaire conserve habituellement une grande autonomie: les médias sociaux.Et lorsqu'il est question de rejoindre une clientèle locale, Facebook demeure l'un des outils les plus accessibles et les plus efficaces à sa disposition. Facebook: le canal le plus pertinent pour faire connaître les services cliniquesMalgré l'émergence de nouvelles plateformes, Facebook demeure le réseau social le plus utilisé au Canada. Selon l'étude The State of Social Media in Canada 2025 du Social Media Lab de l'Université métropolitaine de Toronto, 82% des adultes canadiens possèdent un compte Facebook et 71% des utilisateurs consultent la plateformequotidiennement.Cette réalité est particulièrement intéressante pour les pharmacies. Contrairement à plusieurs plateformes dont l'auditoire est davantage concentré chez les plus jeunes, Facebook conserve une forte présence auprès des adultes de 35 ans et plus, soit précisément les groupes les plus susceptibles de bénéficier des nouvelles prises en charge liées aux maladies chroniques, à la santé cardiovasculaire ou aux traitements complexes.Plus intéressant encore, une majorité de Canadiens utilisent les médias sociaux pour rechercher de l'information avant de prendre une décision. Les patients que les pharmacies cherchent à accompagner sont donc déjà présents sur Facebook et s'en servent pour découvrir les services offerts dans leur communauté.La question n'est donc pas tant de savoir s'il faut être présent sur Facebook, mais plutôt comment l'utiliser efficacement.La stratégie avant les publicationsÊtre présent sur les médias sociaux ne suffit pas. Encore faut-il savoir quels services mettre de l'avant et pourquoi. Tous les services n'ont pas le même potentiel de croissance, le même niveau de rémunération ou le même impact sur l'expérience patient. Les décisions de communication gagnent donc à s'inscrire dans une stratégie de marketing local qui permet d'identifier les services prioritaires, les clientèles à rejoindre et les messages à privilégier.L'objectif n'est pas nécessairement de promouvoir les services les plus rémunérateurs, mais de trouver le bon équilibre entre les besoins de la population, les objectifs d'affaires de la pharmacie et le retour sur investissement recherché, à court comme à long terme.Un canal souvent confié à la mauvaise personneDans plusieurs pharmacies, la gestion de la page Facebook est confiée par défaut à un membre de l'équipe qui est à l'aise avec les réseaux sociaux dans sa vie personnelle. Bien que cette personne puisse faire un excellent travail, faire connaître des services cliniques exige une expertise particulière. Communiquer sur des prises en charge en santé mentale, sur l'insuffisance cardiaque, sur les suivis liés aux MAVO ou sur les conditions mineures ne consiste pas simplement à publier du contenu. Cela nécessite une compréhension du cadre professionnel, des règles de conformité et des réalités propres à la pratique pharmaceutique.Cette réflexion est d'autant plus importante qu'une part grandissante de la valeur créée en pharmacie provient désormais des services cliniques, des suivis professionnels et de l'accompagnement des patients. Mais, plusieurs pharmacies continuent de consacrer l'essentiel de leurs communications locales aux produits, alors que leurs services professionnels demeurent largement méconnus. Dans ce contexte, les médias sociaux devraient être considérés comme un levier stratégique de marketing local.Cette réflexion est d'autant plus importante qu'une part grandissante de la valeur créée en pharmacie provient désormais des services cliniques, des suivis professionnels et de l'accompagnement des patients. Mais, plusieurs pharmacies continuent de consacrer l'essentiel de leurs communications locales aux produits, alors que leurs services professionnels demeurent largement méconnus. Dans ce contexte, les médias sociaux devraient être considérés comme un levier stratégique de marketing local.Un exemple concretPrenons le cas d'une pharmacie qui accueille 12 nouveaux patients en suivi MAVO grâce à une meilleure visibilité locale. Pour chaque patient, la rémunération prévue est de 155$ la première année, soit 30$ pour la rencontre initiale et 125$ pour les cinq suivis annuels. Pour 12 patients, cela représente environ 1860$ en rémunération la première année. Bien entendu, la rentabilité réelle dépendra du temps consacré au suivi, de l'organisation du travail et de la capacité de la pharmacie à intégrer efficacement ces activités à ses opérations. L'objectif n'est pas simplement de multiplier les actes, mais de s'assurer que les patients qui peuvent réellement bénéficier de ces services soient informés de leur existence et orientés vers la bonne ressource au bon moment.Le bon moment pour faire le pointL'entente offre un cadre plus prévisible pour les cinq prochaines années. Au-delà des chiffres, une question demeure: votre patientèle connaît-elle réellement tout ce que votre pharmacie est en mesure d'offrir aujourd'hui? Pendant des années, les pharmacies ont investi dans le marketing local pour faire connaître leurs produits, rentabiliser leur surface plancher et soutenir leurs ventes. Les prochaines années pourraient appartenir à celles qui investiront aussi pour faire connaître leurs services.Dans un contexte où chaque activité clinique doit démontrer sa valeur, la visibilité locale devient un levier de croissance tout en contribuant au mieux-être des collectivités. Après tout, les services qui transforment la vie des patients sont aussi ceux qu'ils connaissent et utilisent au bon moment.*Ce texte est fourni dans le cadre d'un partenariat entre Profession Santé et Pharmalead.

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