Remplacement en pharmacie: «le marché se fragmente» selon les experts

Le marché du remplacement en pharmacie semble étonnamment stable cet été, bien que la période soit traditionnellement très occupée. C’est en tout cas le constat de trois experts du secteur que Profession Santé a interrogés. «Nos mandats sont prévus longtemps à l'avance avec des clients stables qui connaissent leurs besoins et que nous aidons à anticiper, observe Nicolas Babineau, cofondateur de l’agence PharmaciensRemplacants.com. Tout est dans la prévisibilité. Nos horaires d'été sont généralement construits très tôt.» Même s’il concède les incontournables urgences de dernière minute et besoins ponctuels estivaux. Leur bassin de 15 à 20 pharmaciens à temps plein, et environ 150 à temps partiel, est lui aussi stable depuis les deux dernières années. «Nous ne voyons pas d’afflux de nouveaux remplaçants», note Nicolas Babineau. Davantage d’opportunités que de candidatsPour ce qui est des régions éloignées en revanche, Isabelle Bégin, vice-présidente de l’agence AlliancePharma, fait un autre constat. «Comme d’habitude, nos pharmaciens réguliers, qui représentent 60 à 70% de notre volume de remplaçants, réservent deux ou trois mois à l’avance, et retournent toujours chez les mêmes clients. Par contre, certains mandats occasionnels prennent plus de temps à trouver preneur.» Sur le même sujet: L’OPQ préoccupé par l’encadrement de la MO indépendanteSelon les pharmaciens propriétaires avec lesquels elle travaille, les places à pourvoir en Gaspésie ou au Saguenay, qui d’ordinaire étaient rapidement comblées, semblent moins demandées cette année. «Mes clients trouvent que le "dernière minute" est plus difficile à gérer que d'habitude, même si la situation globale reste similaire à celle des deux dernières années», analyse-t-elle. Comment expliquer cette si timide ruée vers l’or? Plus de demande que de candidats, sans doute, avance Nicolas Babineau. Contrairement aux dernières années, les pharmaciens n’ont pas peur de manquer de travail, que ce soit pour un poste salarié ou remplaçant, assure-t-il. Côté tarifs, l’heure est aussi à la stabilité des taux. Même si certains taux «record» et ponctuels peuvent atteindre des sommets, ils ne reflètent pas la réalité du terrain, alertent les experts. «Ça brise la profession, ça crée de faux espoirs chez les nouveaux diplômés et ça insulte les propriétaires», lance, sans détour, Isabelle Bégin. D’après elle, la promotion de tels taux sur les réseaux sociaux peut même pousser certains salariés à quitter leur poste pour le dépannage, ou certains diplômés à aller trop vite en besogne. «Nous n'acceptons pas de finissants sans expérience. Placez-vous, apprenez, et voyez le remplacement comme un plus, pas juste comme un taux», explique la vice-présidente d’AlliancePharma.Les ex-propriétaires viennent grossir les rangsD’ailleurs, contrairement à une idée reçue, peu d’étudiants se ruent vers les agences de remplacement dès leur diplôme en poche – du moins, dans celles de nos interlocuteurs. «Beaucoup de jeunes manifestent de l'intérêt pour le remplacement dans les sondages, mais dans la réalité, peu franchissent le pas», confirme Anton Soucy-Faulkner, de Pharmaciensremplacants.com. «Obtenir son diplôme comme pharmacien est déjà une expérience stressante. Devant le fait accompli, la plupart préfèrent d'abord trouver un travail stable pour gagner en confiance avant de se lancer dans le remplacement.»Isabelle Bégin fait un autre constat en lien avec le profil de ses nouvelles recrues. Si elle affirme que son bassin de remplaçants reste stable, avec 182 pharmaciens au travail entre les mois de mai et août, dont 60% à temps plein, elle souligne toutefois un plus gros volume d’occasionnels cette année, notamment des anciens propriétaires ayant été contraints de vendre leur pharmacie. Ces anciennes pharmaciennes propriétaires, habituées des semaines de 70 heures et à la recherche d’un meilleur équilibre vie personnelle-vie professionnelle, en font désormais 35 en ayant l’impression de se tourner les pouces, sourit Isabelle Bégin. «Elles sont bien plus heureuses aujourd’hui», assure-t-elle. En région éloignée, les pharmaciens et pharmaciennes propriétaires ayant décidé de vendre leur établissement restent souvent travailler occasionnellement au sein de la pharmacie pour ne pas la mettre en péril et soutenir les repreneurs, révèle la vice-présidente d’AlliancePharma. Les remplaçants, facilitateurs d’implantation du PL67Ces ex-propriétaires sont d’excellentes recrues pour les agences de remplacement, s’accordent les trois spécialistes, qu’il s’agisse de gestion ou d’activités cliniques. Un atout considérable, à l’aube de l’implantation (attendue) du PL 67. D’autant que les agences misent sur leur volet formation pour apporter une réelle plus-value aux pharmacies avec lesquelles elles collaborent. «Nous nous assurons de former notre personnel à l’interne pour que, dès que la loi entrera en vigueur, ils soient prêts à effectuer et facturer les actes cliniques», indique Isabelle Bégin. Ne manquez pas: Optimisation fiscale 101 pour pharmaciens remplaçantsD’autant que la majorité de ses pharmaciens remplaçants sont réguliers, et connaissent déjà leur milieu de pratique, leur patientèle et les équipes techniques. Un profil également mis de l’avant par Nicolas Babineau. «Nos pharmaciens ont minimum 7 à 8 ans d'expérience. Ils retournent dans les mêmes milieux et vont pouvoir s’adapter aussi bien qu'un employé à temps partiel.» Et même mieux, grâce à leur expérience dans différents milieux de pratique, observe son confrère Anton Soucy-Faulkner. «La force des remplaçants est leur polyvalence. Ils peuvent faciliter l’intégration du PL67 en partageant les meilleures pratiques observées ailleurs.» Des demandes plus ciblées à l'avenirAu-delà d’élargir le champ de compétences des pharmaciens, l’arrivée du PL67 est l’occasion de repenser la culture professionnelle en pharmacie, et de miser sur les forces de chacun, estiment les trois experts. «Il y a autant de styles de pharmaciens que de pharmacies, et notre but est de faire les meilleurs matchs possibles grâce à nos outils de gestion, explique Anton Soucy-Faulkner. Avec le PL 67, cette affinité sera encore plus cruciale pour éviter d'envoyer n'importe qui n'importe où par hasard.»Ils anticipent des demandes plus ciblées de la part des pharmaciens propriétaires, pour des remplaçants dédiés à la distribution ou au service clinique. Un pharmacien très efficace sur la chaîne de travail aura ainsi sa place là où le besoin est criant, même s'il fait moins d'actes cliniques. «Le marché se fragmente», observe Isabelle Bégin. «Distribution, clinique, télétravail. Le but est de savoir où chacun est bon, et ce que chacun préfère, pour éviter les mauvaises surprises sur le plancher.» En d’autres termes, le bon pharmacien, au bon moment, au bon endroit. De façon globale, Anton Soucy-Faulkner anticipe une augmentation de la demande d’heures de pharmaciens avec l’arrivée du PL 67. «Certaines pharmacies prendront des remplaçants pour gérer la routine pendant que leurs titulaires font de la clinique, ou vice-versa.»Mais attention au risque de déséquilibre, prévient son confrère Nicolas Babineau. Selon eux, le lien de confiance et l’expérience du pharmacien remplaçant feront toute la différence, pour ne pas alourdir davantage la charge des équipes dans lesquelles ils s’intègrent. «Nous souhaitons un équilibre du marché»Entre pénurie de main d’œuvre et nouvelles activités cliniques en pharmacie, l’avenir immédiat du remplacement ne s’annonce-t-il pas prometteur? «Cela peut sembler contre-intuitif, mais nous souhaitons un équilibre du marché, une situation saine», explique Nicolas Babineau. «Quand l'équilibre est maintenu, les propriétaires choisissent les agences pour leur plus-value réelle, pas par pur désespoir.»Tous trois assurent que résorber la pénurie de personnel ne mettra pas en péril leurs activités. «Nous sommes ravis quand un client trouve un salarié permanent. Et nous avons une vision à long terme. La pharmacie aura toujours besoin de remplacement, pour les vacances, les congés maternité ou maladie…», énumère Anton Soucy-Faulkner. Et d’évoquer les 25 ans d’expertise d’AlliancePharma sur le marché québécois. «Nous sommes une solution, pas un problème. Mais cela demande de l’encadrement, et un travail d’équipe», conclut Isabelle Bégin.

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