Risques psychosociaux en pharmacie: un angle mort de la pratique

Alors que les pharmaciens sont amenés à toujours en faire davantage pour la santé de la population, ces derniers exercent dans des cadres souvent peu sécuritaires au plan psychosocial, et une grande majorité méconnaît ses droits et ses devoirs en la matière, d'après un sondage mené par Profession Santé, en partenariat avec le cabinet de ressources humaines Rioux RH, dont nous vous dévoilons les résultats dans cet article. Depuis près d’un an, la Loi 27 oblige les employeurs québécois à intégrer les risques psychosociaux dans leur plan de prévention et de sécurité au travail (SST). «Le gouvernement a reconnu que les cas de dépression et de maladies reliées à la surcharge de travail étaient en forte augmentation», observe Catherine Rioux, fondatrice du cabinet Rioux RH et experte en ressources humaines.Nous avons recueilli un total de 357 réponses, provenant en majorité de pharmaciens salariés (56%) et de pharmaciens propriétaires (14%), mais aussi de pharmaciens d'établissement, remplaçants et de personnels techniques. Les participants provenaient principalement des régions de Montréal (22%), de la Capitale-Nationale (19%) et de la Montérégie (12%). Le défi de la conformité réglementairePremier enseignement de cette enquête: dans leur grande majorité, les pharmaciens propriétaires ayant participé affirment méconnaître la nouvelle Loi 27 et leurs obligations légales. En effet, seulement 16,7% d’entre eux déclarent connaître pleinement le nouveau texte de loi, alors que 58,3% n'en ont qu'une connaissance partielle. Le changement de loi oblige pourtant toute entreprise de 20 employés et plus au Québec à avoir un plan de prévention et un comité de santé et sécurité au travail (CSS). Or, selon près de la moitié des pharmaciens salariés répondants, leur établissement ne dispose pas d'un plan de prévention en SST clair. Et bien souvent, ces derniers ignorent tout du changement de loi ayant eu lieu en octobre 2025: 82% des pharmaciens salariés affirment que leur employeur ne les a pas informés des changements récents apportés à la Loi 27. «Il faut ajouter à cela les risques psychosociaux liés à la relation de travail et au PL43, qui renforce la protection contre le harcèlement et la violence», indique l’experte. Le harcèlement psychologique peut désormais être considéré comme une maladie professionnelle, ce qui entraîne des enquêtes de la CNESST et des coûts importants pour l'employeur. «Les pharmaciens sont plus à risque que d'autres en raison des contacts verbaux difficiles avec la clientèle, de la pénurie de main-d'œuvre et de la surcharge de travail imposée par le gouvernement.»D’après l’experte en RH, les données concernant la conformité en cas d'inspection sont révélatrices, puisque 30 pharmaciens propriétaires sur 37 répondants admettent que leur établissement ne serait pas conforme en cas d’inspection surprise de la CNESST. Chez les pharmaciens salariés et remplaçants, la tendance est similaire: sur 231 répondants, 144 estiment que leur milieu de travail ne répondrait pas aux exigences. Et même s’ils sont présents dans les pharmacies, les CSS ne sont parfois qu’une façade, révèle Patrick Hémery, président de l’Association professionnelle des pharmaciens salariés du Québec (APPSQ): «Dans ma pharmacie, le comité est affiché, mais la communication réelle est quasi inexistante. Je sais à quoi il sert, mais je suis persuadé que mes collègues l'ignorent. Parfois, par manque de conscience, certains ne réalisent pas l'importance de ces structures.»Or, ces comités sont «encadrés et normés», rappelle Catherine Rioux. «Il faut des représentants des employés, des rencontres avec procès-verbaux, et un dépôt annuel sur le site de la CNESST.» Les comités sont notamment chargés d’analyser les risques selon la gravité et la probabilité, de gérer l'absentéisme, de mettre en place une politique de télétravail préventive pour les risques musculo-squelettiques, et de prévenir la violence conjugale et familiale.La pharmacie, un environnement de travail perçu comme à risqueC’est d’ailleurs le deuxième enseignement principal de cette enquête: les pharmaciens salariés ne connaissent souvent pas ou mal leurs droits. Près de 79,4% d’entre eux ont déclaré ne pas être au fait de leurs nouveaux droits et devoirs en matière de lésions professionnelles et de risques psychosociaux. «Ce manque de connaissance suggère que les employeurs n'ont pas rempli leur devoir d'information et de sensibilisation», décrypte Catherine Rioux.Des résultats qui n’étonnent pas Patrick Hémery. «La santé et la sécurité au travail ne sont pas des sujets mis de l’avant par les propriétaires de manière systématique; on n’en parle généralement que lorsqu'un problème survient.» D’après lui, les risques musculo-squelettiques sont davantage adressés car «les pharmaciens s’en plaignent plus ouvertement», mais «les risques psychosociaux et la santé mentale restent encore tabous.»Or, bien que les pharmaciens propriétaires soient conscients de cette situation, beaucoup continuent sans réaliser d’ajustements majeurs dans des milieux de travail parfois problématiques pour leurs employés. Sur ce sujet: Sous pression, un pharmacien confond deux stimulants pour enfantEn effet, la majorité des pharmaciens salariés ayant répondu au sondage indiquent percevoir leur environnement de travail comme risqué pour leur santé et leur sécurité. 65,2% des employés considèrent que leur milieu de travail n'est pas exempt de risques psychosociaux – comme une charge de travail élevée, de la pression, du harcèlement ou des relations tendues avec la clientèle. Seuls 6,7% estiment évoluer dans un environnement totalement sain à cet égard. «Cela signifie qu'une grande majorité perçoit des risques réels en pharmacie. C'est un constat frappant», alerte Catherine Rioux.En témoigne la campagne d'affichage «Tolérance Zéro» contre les violences verbales en pharmacie, diffusée fin 2023, dont Patrick Hemery déplore qu'elle soit peu à peu abandonnée. «Elle devrait être présente en permanence à l'accueil et aux caisses, avec un visuel et un slogan communs à toutes les pharmacies pour marquer les esprits», plaide le président de l'APPSQ.Un problème souvent ignoré par les pharmaciens propriétaires, dont 4 sur 10 admettent n'avoir effectué aucune évaluation des risques psychosociaux et physiques identifiés par l'INSPQ au sein de leur pharmacie, et un sur deux n’a pas mis en place de politique pour prévenir la violence conjugale ou les situations à risque touchant un employé. «Les salariés soulignent l'ampleur du problème, tandis que les propriétaires ont tendance à minimiser la situation», résume Catherine Rioux.Les pharmaciens propriétaires risquent grosPourtant, non content de peser sur le bien-être et la sécurité de leurs employés, ces risques psychosociaux et physiques peuvent coûter cher aux gestionnaires qui ne sont pas en règle. Or, «les propriétaires semblent ignorer l'ampleur des pénalités financières et les conséquences d'une plainte en santé et sécurité», analyse Catherine Rioux. En effet, 68% d’entre eux affirment ne pas connaître les pénalités financières liées à la non-conformité en SST. «La mise en conformité doit être vue comme une assurance», explique l’experte en RH. Une assurance pour se prémunir d’un dégât, puisque, selon elle, au-delà des amendes directes qui peuvent atteindre des sommes importantes, les frais indirects sont majeurs pour les pharmaciens propriétaires: congés maladie, recours à des remplacements coûteux, difficultés de recrutement, roulement de personnel… Plus d’un employé sur trois a déjà fait une réclamation en santé et sécurité au cours des deux dernières années, mais seulement 3% ont déjà déposé une plainte formelle à la CNESST.La prévention coûte donc bien moins cher que l’inaction. D’autant que les inspections s’intensifient depuis l’entrée en vigueur de la nouvelle loi. «À cela s’ajoute un risque réputationnel», prévient l’experte. En effet, dans ce contexte de pénurie de main d’œuvre, la gestion de risques psychosociaux est selon elle un outil stratégique de rétention de personnel. Un pharmacien propriétaire qui investit en SST n'investit pas seulement pour se conformer à la loi, mais pour garder ses talents. Un argument toutefois réfuté par Patrick Hémery, pour lequel «l'existence d'une politique de prévention n'est pas encore un facteur déterminant pour un pharmacien salarié lors du choix d'un employeur, car ils ne sont pas forcément informés de leurs droits.»Cultiver la proaction pour changer la culture d’entreprisePar où commencer? Avant tout, il s’agit de créer une nouvelle culture d’entreprise, observe Patrick Hémery, «tout comme la culture de l'erreur où l'on reconnaît ses torts pour s'améliorer.» Ensuite, il s’agit en priorité de mettre en place un comité SST en se faisant accompagner, indique Catherine Rioux. «On ne peut pas improviser. Il faut identifier les points d’amélioration, et faire un sondage sur le climat de travail si les risques sont probants.» Attention toutefois: un sondage organisationnel ne remplace pas une analyse des risques SST certifiée par l'Institut national de santé publique, rappelle-t-elle.Ne manquez pas: Harcèlement d’une ATP et intimidation: un gérant de pharmacie lourdement sanctionnéLe président de l’APPSQ propose quant à lui de diffuser plus largement l’information relative aux risques psychosociaux au travail, «par exemple via une fiche remise avec le bulletin de paie, pour expliquer les mesures concrètes prises au sein de l’entreprise.»Ensuite, prendre le sujet des violences conjugales comme une obligation légale, et pas comme une question de vie privée. Le propriétaire peut notamment offrir des ressources comme un programme d’aide aux employés. Enfin, Catherine Rioux insiste sur la nécessité d’une prévention globale, et pas limitées aux comptoirs de la pharmacie. «Il faut valoriser tout le personnel, pas seulement les pharmaciens; les employés de plancher sont tout aussi importants et font face à leurs propres risques, notamment l'isolement.»

Risques psychosociaux en pharmacie: un angle mort de la pratique

Pour accéder au contenu, connectez-vous ou créez un compte gratuit.

Catégories connexes