Huit façons de créer un environnement sécuritaire pour vos patients

Les environnements sécuritaires encouragent le respect et la confiance des professionnels de la santé et diminuent la crainte de commettre des erreurs, ce qui peut prévenir les incidents liés à la sécurité des patients et est associé à des taux de mortalité plus faibles. Si la sécurité psychologique des équipes de soins – définie comme une «croyance partagée par les membres d'une équipe selon laquelle celle-ci est capable de prendre des risques interpersonnels en toute sécurité» est prise en compte depuis des années, ce concept n'est pas appliqué de manière systématique aux patients, selon l'Institut pour la sécurité des médicaments aux patients du Canada (ISMPC). Cela devrait pourtant être le cas.Un récent rapport d’Excellence en Santé Canada et de Patients pour la sécurité des patients Canada, intitulé Repenser la sécurité des patients, souligne que les préjudices psychologiques, notamment la déshumanisation, le racisme et la discrimination, sont souvent négligés dans les discussions sur la sécurité des patients. Les patients doivent pouvoir s'exprimerSelon l'Association canadienne de protection médicale, la création d'une culture dans laquelle les professionnels de la santé et les patients se sentent à l'aise de s'exprimer réduit également le risque d'incidents liés à la sécurité des patients, car ces derniers font partie du filet de sécurité de l’équipe de soins. Les patients doivent pouvoir poser des questions, faire des erreurs et partager leurs idées sans crainte, estime l'ISMPC. L’Institut a passé en revue les recommandations fondées sur des données probantes concernant la sécurité psychologique des patients et de leurs soignants. Voici ses suggestions: Les professionnels de la santé devraient apprendre les principes de la sécurité psychologique et comment les utiliser;Ils devraient être conscients du déséquilibre de pouvoir qui existe entre eux et leurs patients, et créer une atmosphère inclusive, ouverte et sûre ;Ils devraient également encourager les patients et les partenaires de soins à poser des questions, à demander des précisions et à faire part de leurs inquiétudes;Si des incidents se produisent et sont connus, les professionnels de la santé devraient s'en excuser auprès de leurs patients, écouter leurs questions et faire preuve d'empathie;Les organismes de santé disposent de leurs propres méthodes pour encourager la sécurité psychologique. Ils devraient toutefois ajouter une formation sur la sécurité psychologique à leurs séances d'orientation et à leurs programmes d'amélioration continue de la qualité; Ils devraient favoriser un dialogue ouvert entre le personnel de direction et encourager les membres des équipes à parler franchement et ouvertement de leurs incertitudes; Ils devraient également permettre aux patients et aux soignants de s'impliquer davantage, en développant par exemple des comités consultatifs de patients ou des programmes de relations avec les patients; Enfin, si les erreurs commises ont affecté les patients et leurs partenaires de soins, ceux-ci devraient être impliqués dans le processus d'amélioration de la qualité qui en découle.

Huit façons de créer un environnement sécuritaire pour vos patients

Pour accéder au contenu, connectez-vous ou créez un compte gratuit.

Catégories connexes