États-Unis: Les pharmacies Amazon et Walmart vont bientôt proposer des livraisons rapides de médicaments

Amazon et Walmart sont en train d'étendre à l'échelle nationale leurs services de livraison de médicaments sur ordonnance le jour même. Ils rejoignent ainsi une tendance qui s'est accélérée depuis la pandémie de COVID-19, les chaînes de pharmacies et des sociétés comme Instacart et DoorDash s'empressant de livrer les médicaments le plus rapidement possible.Les options de livraison rapide de traitements se multiplient à mesure que les pharmacies traditionnelles ferment leurs portes et que de plus en plus de personnes ont recours à la télémédecine ou à des soins par abonnement qui encouragent les livraisons régulières.Mais cette tendance pourrait se heurter aux limites du système de santé complexe des États-Unis, où le coût des médicaments et la couverture peuvent l'emporter sur la commodité pour les consommateurs, dont certains aiment encore se rendre à la pharmacie.À lire aussi: Walgreens va payer 106 M$ pour les fausses demandes de paiement pour des ordonnances«Il faut beaucoup de choses pour changer le comportement des gens en matière de soins de santé», observe Arielle Trzcinski, analyste principale au sein de la société de conseil Forrester.Qui peut délivrer mes médicaments?Selon Brigid Groves, vice-présidente de l'American Pharmacists Association, les pharmacies indépendantes livrent les médicaments sur ordonnance le jour même depuis des années, en particulier pour les patients qui sont confinés chez eux ou qui se remettent d'une opération chirurgicale.CVS Health a ainsi commencé à effectuer des livraisons le jour même en 2017 et a depuis étendu sa portée. La chaîne a délivré plus de 4 millions de médicaments par le biais de ce service en 2023.Walgreens le fait également à l'échelle nationale et propose un service dans des centaines d'établissements qui livrent dans les deux heures.Instacart s'est lancé dans la livraison de médicaments pendant la pandémie de COVID-19 en établissant un partenariat avec Costco. L'entreprise de livraison de produits alimentaires a depuis lancé d’autres partenariats de livraison le jour même avec Wegmans et Publix.Comment Amazon et Walmart vont-ils développer ces services?Amazon prévoit de proposer des livraisons de médicaments le jour même à près de la moitié de ses clients américains d'ici la fin de l'année. L’entreprise ajoute 20 petites pharmacies à ses centres de distribution dans tout le pays afin d’augmenter la rapidité des livraisons.Par ailleurs, Amazon a ouvert 10 centres de traitement des ordonnances au cours des dernières années, et peut également effectuer des livraisons le jour même à partir de ces centres.Ne manquez pas: Alors que leur modèle d’affaires bat de l’aile, les chaînes de pharmacies américaines se refont une beauté«Nous construisons une pharmacie moderne, que nous aimons considérer comme une pharmacie de poche» a ainsi expliqué Hannah McClellan, cadre chez Amazon, lors d'une présentation de l'entreprise à l'automne dernier. La vice-présidente d'Amazon Pharmacy a ajouté que cela incluait des livraisons rapides et un accès 24 heures sur 24 aux pharmaciens.De son côté, Walmart a lancé les livraisons le jour même à l'automne dernier dans six États américains et les a étendues au début de l'année à l’ensemble du pays, à l'exception du Dakota du Nord, où la chaîne n’a pas de pharmacie. Walmart permet à ses clients d'obtenir leurs médicaments en même temps que leurs courses ou d'autres articles du commerce adjacent à la pharmacie, et propose plusieurs niveaux de service, dont certaines livraisons en une demi-heure.Pourquoi un tel besoin de rapidité?La demande des clients est à l'origine de l'expansion de Walmart, assure Kevin Host, vice-président principal d'une pharmacie de la chaîne. Selon lui, les livraisons de médicaments étaient la principale demande des clients interrogés par l'entreprise.Ce dernier fait remarquer que la plupart des gens choisissent une pharmacie en fonction de sa proximité avec leur domicile ou de la présence d'un guichet de livraison. «Il s'agit simplement d'élever ce niveau de commodité», a-t-il ajouté.Les livraisons le jour même peuvent aider les gens à commencer plus rapidement leur traitement antibiotique ou COVID-19 lorsqu'ils sont malades et qu'ils consultent un médecin par télémédecine.Selon Hannah McClellan, les clients qui reçoivent leurs médicaments rapidement sont plus susceptibles de les respecter. Elle a indiqué qu'Amazon doublait ses efforts en matière de livraisons le jour même cette année et que l’entreprise avait «l'intention de continuer à développer et à étendre ces capacités dans les années à venir».Qu'est-ce qui pourrait freiner certains clients?Les patients apprécient la commodité, mais ils aiment encore plus sauver de l'argent. Les livraisons le jour même peuvent toutefois s'accompagner de frais supplémentaires. Les personnes qui envisagent de se faire livrer leurs médicaments voudront savoir si elles font une meilleure affaire, observe Arielle Trczinski. L’analyste note que c’est particulièrement vrai pour les médicaments dits «d'entretien» qui sont renouvelées à plusieurs reprises.Les personnes assurées qui prennent ces médicaments d'entretien peuvent déjà se les faire livrer, fait remarquer Andrew Mulcahy, économiste principal de la santé auprès de l'organisation de recherche à but non lucratif RAND Corp. «Les implications pratiques de ce type de programmes seront très limitées» selon lui.Consultez: États-Unis: les pharmacies par correspondance progressent, les chaînes de pharmacies reculentLes clients devront également s'assurer que leurs médicaments habituels sont livrées à temps et qu'elles sont prises en charge par leur assurance maladie, en particulier s'ils changent de pharmacie pour les livraisons. Certains gestionnaires de prestations pharmaceutiques limitent la couverture en dehors de certaines pharmacies.Les pharmaciens communautaires ont également commencé à prodiguer davantage de soins et à travailler avec leurs clients pour gérer des conditions comme l'hypertension artérielle. Ces éléments donnent aux patients davantage de raisons de se rendre dans une pharmacie.De plus, certaines personnes préfèrent tout simplement se déplacer. À 72 ans, Don Watson affirme par exemple qu'il pourrait envisager la livraison de médicaments «dans dix ans peut-être, quand je ne serai plus capable d’aller les chercher moi-même». Rencontré à la sortie d’une pharmacie Walgreen, cet habitant d’Indianapolis a expliqué qu'il n'avait aucun problème à aller chercher ses médicaments. «Parfois, l'attente est un peu longue... c'est mon seul reproche.»

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