Congrès APPSQ: comment recharger vos batteries?

Quel pharmacien ne vit pas des situations difficiles dans son quotidien? Prenons un banal exemple: une dame vient vous demander une requête pour un bilan sanguin complet, sur des conseils obtenus via le 811. Vous devez refuser, car vous ne pouvez lui prescrire une prise de sang que si elle est liée à une thérapie existante. La patiente est frustrée par votre réponse, et vous le fait bien sentir. Peut-être cette situation évoque-t-elle, de près ou de loin, des circonstances vécues. Énergie négative, mensonges des patients pour obtenir un médicament, pollution sonore, menace de transferts, horaire élastique… Les grugeurs d'énergie sont nombreux en pharmacie, qu’ils proviennent de la clientèle, des collègues ou de l’environnement de travail. Ils s’ajoutent à ceux de la vie personnelle, associés aux enfants, aux parents vieillissants ou encore au trafic, par exemple. Or, l’accumulation de ces grugeurs d’énergie peut mener tout droit à la fatigue de compassion. Parfois appelée stress vicariant, la fatigue de compassion se définit comme une usure profonde à la détresse d’autrui. Elle est liée à la relation d’aide et à l’écoute empathique; son effet est cumulatif et peu prévisible. Pour bien faire comprendre le phénomène, Benoît Beauchemin a recours à une métaphore automobile: un gros impact sur le pare-brise peut se solder par une fissure coûteuse, si l’on n’en prend pas soin rapidement. La fatigue de compassion se manifeste par une vaste panoplie de signes, dont:Difficulté à ressentir de l’empathie pour les autresSentiment de détachement ou de perte d’intérêtIrritabilité et instabilité émotiveAugmentation du cynisme et vision négative des patientsDouleurs physiques, comme les maux de tête et de dos, les problèmes digestifs, etc.Insomnie et anxiétéMiser sur vos facteurs de protectionComment rester professionnel et se protéger? La première étape consiste à prendre conscience de ses facteurs de vulnérabilité, avant que la jauge d’essence ne soit sur la réserve. En effet, nous réagissons tous différemment à une même situation, que ce soit un patient en colère ou une cliente passive-agressive. Chacun doit donc prendre conscience de ses facteurs de risque, tant au niveau individuel, que dans le travail et dans la communauté.«L'idée est de se mettre une armure pour se prémunir des personnes qui viennent déposer leur sac toxique», résume Benoît Beauchemin. La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible de minimiser ces facteurs de risque grâce à ses facteurs de protection personnels. Il s’agit entre autres de bien se connaître, de maintenir un bon équilibre professionnel et personnel, de savoir fixer des limites, de mettre en place des stratégies pour prendre soin de soi et d’accepter de demander de l’aide.Au travail, les facteurs de protection incluent notamment des relations positives, une communication claire et ouverte, une pratique centrée sur le client, une gestion constructive des problèmes, ainsi que de la reconnaissance et du soutien. Par exemple, ventiler ponctuellement sur un client avec une personnalité difficile peut s’avérer sain, mais pas ruminer la même histoire pendant des semaines. Il est aussi possible de se donner du temps pour être dans les bonnes dispositions, en décalant un rendez-vous, et de cadrer une conversation désagréable avec un client, en disant que l’on va arrêter l’entrevue.Bâtir sa trousse d’autosoins«Donnez-vous le droit de prendre soin de vous», recommande Benoît Beauchemin. Pour vous mettre en action, il suggère de bâtir un échéancier, avec de petits objectifs. Prenez rendez-vous avec vous-même et planifiez une journée santé dans votre calendrier, pour aller au spa ou faire une randonnée en nature par exemple. Et surtout, ne laissez pas embarquer la culpabilité!Vous pourriez aussi bâtir une trousse à outils, avec des choses qui vous font du bien, selon votre personnalité et vos préférences, telles que:Cuisiner;Écouter de la musique;Aller au gym;Faire de la méditation pleine conscience;Danser;Jardiner;Jouer avec les enfants;Regarder des films drôles;Faire du bénévolat dans un autre domaine que le travail.En ce qui a trait au travail, certaines stratégies pourraient vous aider, comme:Alléger la semaine et enlever le superflu;Déléguer des tâches;Reconnaître et désamorcer les comportements difficiles des patients (hostilité, besoin de contrôle, intimidation) ;Avoir une technique de résolutions de problèmes;Prendre les devants et régler les tensions au fur et à mesure;Entretenir l'identité de groupe au travail avec l'organisation de 5 à 7. Finalement, essayez de vous concentrer sur ce que vous pouvez contrôler. Vous repensez à la dispute de la veille avec votre adolescent, alors que vous êtes en service à la pharmacie? Vous ne pouvez pas résoudre le problème dans l’immédiat, alors déposez-le mentalement dans une petite boîte, et revenez-y plus tard, recommande le formateur.

Congrès APPSQ: comment recharger vos batteries?

Pour accéder au contenu, connectez-vous ou créez un compte gratuit.

Catégories connexes