Renforcer la confiance patient-professionnel grâce au marketing local

Dans une opinion publiée dans Profession Santé, un collectif de chercheurs.ses en services de première ligne remettait en perspective les résultats d’un sondage du Collège des médecins de famille du Canada. Ce sondage affirmait que les patients seraient plus à l’aise avec un médecin qu’avec un pharmacien ou une infirmière pour recevoir des soins.Les chercheurs rappellent que les soins de première ligne offerts par les pharmaciens, les infirmiers praticiens et les équipes interprofessionnelles sont non seulement efficaces, mais aussi bien acceptés par les patients lorsqu’ils sont bien compris et bien présentés. À la lumière de ces informations, une chose devient évidente : la perception du public est influencée non seulement par les services offerts, mais aussi par la manière dont ils sont communiqués.Le marketing local, un levier trop souvent sous-estiméÀ notre agence spécialisée en marketing local pour les pharmacies, nous constatons que les initiatives communautaires et la communication proactive font toute la différence. Trop souvent, la confiance repose encore sur des perceptions anciennes : celle du médecin comme pivot exclusif des soins. Pour changer cette perception, il ne suffit pas de dire « nous sommes compétents ». Il faut créer, au quotidien, des occasions de démontrer cette compétence.C’est ici que le marketing local prend tout son sens. Non pas au sens publicitaire classique, mais comme outil d’éducation, de visibilité et de valorisation du rôle du pharmacien auprès de sa communauté.Comment mieux faire connaître son rôle?Voici des exemples d’initiatives simples, mais puissantes :Organiser des cliniques santé thématiques en succursale : par exemple, des journées de sensibilisation sur le diabète, la vaccination ou l'arrêt tabagique, animées par votre équipe.Diffuser du contenu éducatif sur vos plateformes numériques : vidéos explicatives ou publications sur les nouveaux services permis par le PL67.Participer activement aux événements communautaires : marchés publics, foires santé, conférences locales. Être visible, humain, et accessible.Collaborer avec d’autres professionnels de la santé du quartier pour montrer une approche réellement interprofessionnelle et concertée.Chaque initiative alimente une compréhension plus fine du rôle du pharmacien auprès des patients. Exactement ce que les chercheurs appellent de leurs vœux dans leur lettre : une meilleure connaissance de l'apport des autres professionnels de première ligne.L'inaction : un choix qui coûte cherJe suis toujours surprise, en 2025, de voir encore des pharmacies totalement absentes des médias sociaux. Pourtant, la population s’informe et construit sa confiance à travers ces canaux. Ne rien faire, c’est laisser les perceptions anciennes s'installer et s’ancrer davantage.Pendant ce temps, d'autres établissements prennent de l'avance: ils valorisent leur équipe, leurs services, leurs nouveautés grâce à des publications personnalisées. Ils bâtissent une connexion émotionnelle avec leurs patients. En ne prenant pas la parole, vous laissez votre place à d’autres — même si vos services sont excellents. Aujourd'hui, l'absence de présence locale est perçue comme un manque de dynamisme, voire comme un manque de pertinence.Le marketing local n'est plus une option secondaire: c'est un levier stratégique pour maintenir la confiance et rester pertinent dans l'écosystème de la santé de demain. Et bonne nouvelle, les volets les plus chronophages peuvent être facilement délégués à des experts.Pourquoi agir maintenant?Le contexte est favorable. Avec l’entrée en vigueur prochaine du projet de loi 67, les rôles en pharmacie sont appelés à s’élargir encore. Mais pour que ces nouveaux services soient bien utilisés par la population, il faut dès maintenant investir dans une communication de proximité, authentique et régulière.L’article d’opinion publié dans Profession Santé le rappelle clairement : la perception publique évolue par l’expérience directe. Le marketing local, lorsqu’il est bien utilisé, permet justement de créer ces expériences, de bâtir un capital de confiance, et de préparer le terrain pour les nouvelles réalités de pratique.

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