Quand vos patients demandent à ChatGPT: votre pharmacie est-elle dans la réponse?

Je vais vous raconter quelque chose qui m'a frappée récemment. Un pharmacien me disait qu'une patiente était arrivée au comptoir en lui montrant son téléphone: «ChatGPT me dit que je devrais consulter un pharmacien pour ça. Est-ce que vous pouvez m'aider?»Ce n'est plus de la science-fiction. De plus en plus de gens posent leurs questions de santé à un assistant IA avant même de chercher sur Google: «Quelle pharmacie offre des consultations pour le zona près de chez moi?», «Est-ce qu'un pharmacien peut prescrire la pilule contraceptive au Québec?»...Ça m'a amenée à me poser une question qui, je pense, devrait tous nous interpeller: quand un patient pose ce genre de question à ChatGPT, Copilot ou Gemini, est-ce que votre pharmacie a des chances d'être mentionnée?Une nouvelle porte d'entrée – mais pas un remplacementSoyons clairs: l'IA conversationnelle ne remplace pas le pharmacien. Elle ne peut pas évaluer un patient, poser les bonnes questions, détecter une interaction. Ce qu'elle fait, par contre, c'est orienter. Elle vulgarise, elle résume, elle propose des pistes. Et elle peut dire: «Consultez un pharmacien.»C'est là que ça devient intéressant pour nous. Si l'IA oriente le patient vers un pharmacien, la question devient: vers quel pharmacien? Vers quelle pharmacie?Le GEO: un nouveau mot, mais un principe simpleVous avez sûrement entendu parler du SEO – l'art d'être visible sur Google. Maintenant, on parle de plus en plus de GEO: Generative Engine Optimization. En gros, c'est l'idée d'augmenter ses chances d'être repéré quand les réponses sont générées par une IA.Je ne vous cacherai pas que c'est encore un terrain mouvant. Les assistants IA ne fonctionnent pas tous de la même façon, et ils ne consultent pas tous les mêmes sources. Mais un principe reste vrai: plus vos informations sont accessibles, claires et à jour, plus vous augmentez vos chances d'être visible au bon moment.Ce qui compte vraimentVoici ce que j'observe: tout ce que vous publiez en ligne n'a pas le même poids. Les assistants IA voient surtout ce qui est public, structuré et facile à interpréter. Concrètement, ça veut dire:• Votre site Web, avec des pages claires qui décrivent vos services cliniques.• Votre fiche Google Business – complète, à jour, avec vos services, vos horaires, une bonne description.• Vos avis Google. Je le dis souvent: ils comptent pour votre crédibilité locale, et ils sont indexables.• Des articles, des communiqués ou des contenus sur des sites publics qui parlent de vous.• Votre présence sur des répertoires locaux, des sites partenaires, des médias.Le défi des bannières: une présence Web souvent standardiséeJe comprends la réalité terrain. Dans plusieurs bannières, le site Web et même la fiche Google sont gérés de façon centralisée. C'est logique: ça assure une cohérence d'image, ça simplifie la gestion.Mais cette centralisation a un effet secondaire que je vois souvent: l'information locale devient trop uniforme. Or, vos patients ne cherchent pas «une pharmacie en général». Ils cherchent une réponse précise, dans un contexte précis, maintenant.C'est exactement là que le GEO prend son sens. Il s'agit de s'assurer que ce qui est visible publiquement répond à trois critères simples: la clarté (vos services sont nommés avec les mots que les patients utilisent vraiment), la crédibilité (l'information est cohérente et inspire confiance), et l'accessibilité (la prochaine étape est évidente – comment vous joindre, où vous trouver).Alors, comment savoir si vous êtes «dans la réponse»?Je vais être honnête avec vous: il n'existe pas de moyen infaillible de vérifier si votre pharmacie sera mentionnée par ChatGPT ou Gemini. Les réponses varient selon la question, la localisation, et même selon l'utilisateur. Un test fait sur votre compte ne donnera pas nécessairement le même résultat que sur celui de votre patient.Ce que je vous suggère, c'est de faire quelques tests simples. Posez des questions comme vos patients le feraient, dans différents contextes:• «Où puis-je obtenir une consultation pour le zona à [votre ville]?»• «Quelle pharmacie peut aider pour une infection urinaire à [votre quartier]?»• «Est-ce qu'une pharmacie peut prescrire la pilule contraceptive au Québec?»Ce que vous cherchez, ce n'est pas nécessairement que votre nom apparaisse directement dans la réponse. C'est la logique: est-ce que l'assistant est capable de relier une demande précise à une offre locale claire?Ce que je retiens de tout çaLe GEO est simplement une façon moderne de s'assurer que, quand votre patientèle cherche une réponse, votre pharmacie fait partie des options qu'on peut comprendre et considérer.Les assistants IA ne découvrent pas une pharmacie comme un humain le ferait. Ils la reconnaissent à travers les signaux disponibles: des pages de services explicites, des informations locales exactes, des fiches complètes, une réputation en ligne crédible.Dans un monde où les questions santé se posent de plus en plus en mode conversationnel, la visibilité dépend d'être présent de façon claire, structurée et fiable.

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