Premier guide d’une série de trois - Gérer les incidents et accidents en pharmacie

L’Ordre des pharmaciens du Québec (OPQ) et le Fonds d’assurance responsabilité professionnelle de l’Ordre des pharmaciens du Québec (FARPOPQ) viennent de publier conjointement le guide Gérer les incidents et accidents dans la prestation des soins et services pharmaceutiques.Il s’agit du premier d’une série de trois guides. Les deux suivants aborderont la prévention et les modalités d’analyse.Un sommaire du premier guide a été conçu pour être imprimé et placé au laboratoire afin d'être consulté rapidement au besoin.En introduction, la présidente de l’OPQ, Diane Lamarre, rappelle que le législateur a introduit en 2002 de nouvelles règles quant à la gestion des incidents et des accidents en établissement de santé et que cette législation a orienté certaines modifications faites au Code de déontologie des pharmaciens, « notamment l’ajout de précisions sur les conditions encadrant l’obligation déontologique de divulguer les erreurs aux patients ».Pour sa part, le président du conseil d’administration du FARPOPQ, le pharmacien Gaétan St-Yves, souligne dans son message aux pharmaciens que la démarche proposée dans ce guide permet de minimiser les impacts négatifs des incidents et accidents, qu'ils soient relationnels ou financiers.« L’expérience démontre qu’une bonne gestion de l’événement désamorce souvent les conflits qui pourraient autrement entraîner des conséquences fâcheuses autant pour votre patient que pour vous ».Le guide propose aussi une démarche de divulgation « permettant de préserver le lien de confiance établi avec votre patient lorsque survient une erreur », précise Diane Lamarre aux pharmaciens.Une divulgation demande un moment et un endroit opportuns (tenir compte de l’état de santé du patient, présence d’un accompagnateur suggérée, état émotionnel du pharmacien et disponibilité à prendre en considération, un endroit calme et à l’écart) et une ambiance appropriée (empathie et ouverture, contact visuel constant, proximité, technique de facilitation, respect des périodes de silence).D’autres renseignements seront ajoutés lors de la divulgation complète (rencontre subséquente), soit de nouveaux faits découverts lors de l’analyse ou des démarches additionnelles de soutien aux patients, et les mesures prises pour éviter qu’un tel incident ou accident se reproduise.Enfin, le guide présente le processus de gestion d’une déclaration demandée au FARPOPQ et celui d’une demande d’enquête au Bureau du syndic de l’OPQ.

Premier guide d’une série de trois - Gérer les incidents et accidents en pharmacie

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