Pharmacie communautaire: 5 erreurs courantes qui freinent votre déploiement

Les pharmaciens communautaires sont des travailleurs acharnés et productifs. Habitués des changements de tâche, vous avez acquis la capacité d'effectuer un travail cognitif de qualité malgré les distractions constantes. Et l'imprévisibilité des dernières saisons n'a fait que confirmer votre agilité. Mais si vous avez appris à gérer les bouleversements et les changements quotidiens, il reste du travail à faire pour vous préparer aux bouleversements et aux changements de la prochaine décennie. Je soutiens et accompagne des pharmaciens propriétaires depuis 10 ans, ce qui m’a permis de constater plusieurs erreurs courantes qui nuisent au développement de leur pratique. En voici cinq à éviter: Erreur n°1: agir en vous basant sur des hypothèses plutôt que sur des faits Prendre des décisions commerciales stratégiques en se basant uniquement sur des hypothèses est une mauvaise pratique. Nous nous racontons des histoires à longueur de journée dans toutes les sphères de notre vie. Par exemple, Jacinda s’intéresse énormément à la ménopause et aimerait lancer un service conseil sur la ménopause qui ne serait pas couvert par le public. Or, elle est convaincue que personne ne serait prêt à payer 200 dollars de sa poche pour une consultation d'une heure, donc elle en reste là. Mais est-ce une hypothèse ou un fait? Il suffit de consulter les patients, les amis, l’entourage... Ainsi, on peut savoir si nos hypothèses s’avèrent des faits et agir en connaissance de cause. Erreur n°2: manquer de perspective globale Vous ne voyez le monde que de là où vous êtes. Pour concevoir les meilleurs services, aménagements, processus et programmes, vous avez besoin de la perspective de tous ceux qui seront touchés (personnel, patients, autres professionnels de la santé, communauté). Les décisions descendantes (top to bottom) sont peut-être plus rapides, mais cela ne signifie pas qu'elles sont meilleures. Discuter et débattre sainement avec les parties impliquées permet de trouver des solutions plus efficaces. Par exemple, alors que la prescription de soins pour les affections mineures se généralise au Canada, je me demande combien de pharmacies auront des affiches et des dépliants promouvant leurs services. Demandez à dix de vos amis non pharmaciens s'ils savent ce que cela signifie, et vous verrez à quel point leur point de vue compte quand il s’agit de planifier vos actions marketing. Erreur n°3: faire des erreurs d’attribution L'erreur d'attribution se produit lorsqu'une personne attribue son succès à ses compétences, mais ses échecs à la malchance. C'est un comportement humain classique. Toutefois, en prenant du recul, on peut parfois se rendre compte que certains échecs sont dus à un manque de compétences ou à un processus défaillant, et non à la malchance. Néanmoins, une pratique réussie n'est pas forcément le résultat d’un exercice sans échec. Il s'agit plutôt d'un processus d'apprentissage où vous devez identifier ce qui a fait le succès d'une activité, puis essayer de le reproduire. De la même manière, vous devez comprendre les facteurs qui ont provoqué l'échec d'une activité, apprendre comment y remédier, puis aller de l'avant. Erreur n°4: gérer les risques après coup La pharmacie communautaire est typiquement réactive. Vos tâches dépendent de toutes les personnes/situations qui entrent dans la pharmacie. L'amélioration continue a lieu généralement quand surviennent des incidents. C’est lorsque les systèmes et les processus échouent, que les équipes de la pharmacie se réorganisent. Et si l'agilité est importante, de nombreuses actions pourraient être planifiées en tenant compte des risques avant que ceux-ci ne deviennent des problèmes. Lorsque vous élaborerez votre prochain service, processus ou protocole, posez-vous la question suivante: «Qu'est-ce qui pourrait mal tourner?». Qu’il y ait un risque probable ou avec un impact significatif, planifiez votre réponse au risque AVANT d'en avoir vraiment besoin. Erreur n°5: suivre une formation continue uniquement clinique Il est difficile d'imaginer que l'on puisse devenir pharmacien sans avoir acquis de solides connaissances de base en thérapeutique, en pharmacologie, en physiologie, etc. Pourtant, de nombreux pharmaciens propriétaires et directeurs s'attendent à former d'excellents responsables et leaders sans avoir reçu de formation en commerce ou en management. Vous n'avez pas besoin d'un MBA pour gérer une pharmacie avec succès, mais vous devriez envisager de diversifier votre développement professionnel pour y inclure des cours sur la gestion et le leadership afin de pouvoir concrétiser vos aspirations. Si l'une de ces cinq erreurs courantes vous interpelle, il est temps de rectifier le tir et de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour que de telles erreurs ne freinent plus le développement de votre plein potentiel.

Pharmacie communautaire: 5 erreurs courantes qui freinent votre déploiement

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