Nouveau guide: La pharmacie pour tout le monde

Si ce nouveau guide est loin d'être un austère pavé, il n'en affiche pas moins des objectifs ambitieux. «L’intention, c’est de rendre la pharmacie plus humaine», partage l’autrice principale, Claudia Fournier, qui est également professionnelle de recherche et chargée de cours à la Faculté de pharmacie de l'Université Laval. L'ouvrage se veut une ressource concrète, destinée à toutes les personnes qui travaillent en pharmacie (professionnels, étudiants et membres du personnel de soutien). Il vise à les orienter par rapport aux enjeux liés à la diversité, et aux situations humaines complexes qui peuvent en découler dans le milieu de la pharmacie.«Former les pharmaciennes et pharmaciens d’aujourd’hui et de demain signifie bien plus que transmettre des connaissances scientifiques. C’est leur donner les moyens d’exercer avec humanité, rigueur et sensibilité, auprès de personnes provenant d’horizons et de réalités variés», écrit Julie Méthot, doyenne de la Faculté de pharmacie de l'Université Laval, dans la préface.Reconnaître et réduire les biaisLe guide fait ainsi le tour des grandes thématiques EDI (Équité, Diversité, Inclusion), en neuf chapitres: la santé mentale, les âges de la vie, les capacités, l’apparence physique, le poids corporel, l’égalité homme-femme, la diversité sexuelle et de genre, la culture et les personnes autochtones. Chacun débute par des mises en situation, se poursuit avec des explications simples, avant d’offrir quelques conseils concrets et des références à consulter gratuitement, pour ceux ou celles qui souhaitent aller plus loin. «La première chose que j’avais en tête, c’est que je ne voulais pas culpabiliser les lecteurs, partage Claudia Fournier. Le ton est bienveillant. Je les amène à remettre en question les biais qu’ils peuvent avoir par rapport aux différentes thématiques. Mais je normalise le fait qu’on ait ces préjugés-là. On y est constamment exposés, donc, malgré nous, on les intègre. Le but, c’est d’essayer d’en prendre conscience, un pas à la fois.» Favoriser un accès juste aux soins et aux traitementsC’est bien établi: l'accès aux services constitue un déterminant important de la santé. En matière d'accès effectif, les pharmacies font figure de premières de la classe, puisqu’elles sont considérées comme les lieux de santé les plus accessibles pour la population. «Mais si on vit de la discrimination, si on n'est pas bien accueilli quand on va à la pharmacie, l'accès va être moins bon, fait valoir l’autrice. Ces mauvaises expériences ne sont pas forcément liées à des cas de violence verbale, mais peuvent aussi impliquer une attitude déplacée ou une simple remarque». Par exemple, des personnes qui sont en surpoids et qui souffrent de problèmes d'image corporelle peuvent vivre un petit commentaire comme une micro-agression de plus. Et, parfois, c'est la goutte qui fait déborder le vase!L’inverse est aussi vrai: «il y a des personnes qui vivent de grosses problématiques, par exemple qui ont des pensées suicidaires, détaille Claudia Fournier. Avoir quelqu'un qui est compréhensif, qui ne montre pas de jugement, et qui est disponible pour aider, ça peut faire toute la différence.» Avant de conclure: «Autant on peut diminuer l'accès au service de santé, autant on peut faire une différence, simplement avec une approche qui est humaine»! Le guide sera disponible via le portail de Pharmasupport, ou directement auprès d'un représentant.

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