Les 5 tendances qui vont moderniser la pharmacie communautaire

Basée sur un sondage mené auprès de plus de 150 pharmaciens communautaires au Canada, cette étude de marché met en lumière les transformations des activités pharmaceutiques à venir au pays, en analysant les pistes d’avenir, mais aussi les freins au changement.1 - L’élargissement du rôle des pharmaciensAlors qu'environ six millions de personnes au Canada n'ont pas accès aux soins primaires, les pharmacies communautaires s’imposent plus que jamais comme un lieu de prestation de service essentiel. Selon 85% des sondés, l’élargissement du champ d’exercice des pharmaciens constitue la tendance la plus susceptible de redéfinir leurs activités au cours des deux ou trois prochaines années. À découvrir aussi: Pharmacies communautaires: comment se passe l’intégration des TP?«La prochaine étape de la modernisation des pharmacies reposera sur des technologies fiables et des processus qui réduisent les obstacles, améliorent la coordination et permettent aux pharmaciens de consacrer davantage de temps aux soins prodigués aux patients» - Ratcho Batchvarov, vice-président, Solutions pour les professionnels de la santé, TELUS Santé.2 - Des outils d’IA conçus pour la pharmaciePrès de la moitié (47%) des pharmaciens estiment que l'intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans les processus opérationnels constitue l'une des tendances les plus importantes à venir dans le secteur. Selon eux, elle pourrait permettre d’automatiser les processus d'exécution des ordonnances (72%), de dépister les interactions médicamenteuses (72%) et d’optimiser la facturation (70%). Sur le même sujet: Flux de travail intelligents: un levier stratégique pour la gestion des opérationsPour autant, l’utilisation fréquente de l’IA en pharmacie demeure rare: seuls 3% des sondés déclarent utiliser ces outils la plupart du temps, et 24% à l’occasion. Le manque de fiabilité des résultats constitue la difficulté la plus couramment mentionnée: davantage de travail reste à faire pour concevoir une technologie sur-mesure, répondant précisément aux besoins des pharmaciens.«Les pharmaciens sont des personnes uniques, qui ont plusieurs compétences. Ce sont des cliniciens, des propriétaires d’entreprise et souvent les professionnels de la santé les plus accessibles dans leur communauté. C’est en gérant la charge administrative et opérationnelle que l’IA devient précieuse pour les pharmaciens, puisqu’ils peuvent se concentrer sur le travail qu’ils sont les seuls à pouvoir faire.» - Hristo Kerezov, directeur général, Produits et services, Solutions en pharmacie, à TELUS Santé.3 - L'exécution centralisée des ordonnancesCette gestion centralisée se dégage comme une solution essentielle pour faire face à la hausse des tâches et libérer du temps pour les pharmaciens. Ceux qui l’utilisent en tirent plusieurs avantages, dont la réduction des délais d'exécution (64%), la capacité de traiter un volume d'ordonnances plus élevé (58%) et la possibilité de consacrer plus de temps aux services cliniques (58%).Selon le sondage, plus d’un répondant sur cinq (22%) a pleinement mis en œuvre un modèle d’exécution centralisée. Ce chiffre pourrait être plus élevé si les difficultés liées à son adoption, notamment la gestion du changement et le coût initial, étaient surmontées. Dans les cinq prochaines années, les sondés s'attendent à ce que les modèles d'exécution centralisée des ordonnances, associés à l'automatisation et à l'IA, améliorent leur efficacité et leur rapidité (70%), et leur permettent de davantage se concentrer sur les services cliniques (61%).4 - L'intégration numériqueUn système électronique intégré, grâce auquel les prescripteurs pourraient transmettre instantanément les ordonnances aux pharmacies et aux dossiers médicaux des patients, permettrait de réaliser d’importants gains d’efficacité dans l’ensemble du secteur des soins de santé, indique l'étude de marché. De tels systèmes ont déjà été implantés dans des pays comme le Royaume-Uni, les États-Unis, la Nouvelle-Zélande et dans plusieurs États membres de l’Union européenne. En citant le cas des États-Unis, le rapport suggère que le gouvernement fédéral canadien pourrait jouer un rôle clé, en imposant l’amélioration des normes et des pratiques dans le secteur des soins de santé, comme l’adoption d’un système d’ordonnances électroniques. Celles-ci vont constituer l’une des plus grandes tendances pour les pharmacies au Canada au cours des deux à trois prochaines années, d'après 27% des répondants.À lire aussi: Il y aura des problèmes techniques le premier mois du DSN, avertit Geneviève Biron5 - L’essor de nouveaux modèles de soins pharmaceutiquesL’étude de marché anticipe aussi que l’essor de nouveaux médicaments, comme les analogues au GLP-1, va accélérer la mise en place de modèles de services numériques en pharmacies communautaires. Celles-ci doivent en effet affronter la concurrence croissante des fabricants et des plateformes numériques, qui développent des canaux de vente directement aux consommateurs, et qui leur proposent des soins spécialisés et personnalisés. Près d’un répondant sur quatre a mentionné les services virtuels et de télépharmacie comme une tendance à suivre dans les années à venir, et un sondé sur cinq partage le même avis concernant les services de prescription directement au consommateur.«Aux États-Unis, les pharmacies offrant des préparations magistrales, intégrées aux plateformes de soins virtuels permettent la délivrance de posologies personnalisées, de préparations sur mesure et l’optimisation longitudinale des traitements, le tout livré directement aux patients.» - Ken Weisbrod conseiller principal, Stratégie, Solutions pharmacie à TELUS Santé et pharmacien autorisé au Canada et aux États-Unis.

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