Internet: Pourquoi vos patients vous font part de leurs trouvailles?

De nombreuses études réalisées ces dernières années ont permis de mieux comprendre le genre d’informations que les patients recherchent sur Internet. Ce qu’ils mentionnent à leurs médecins à propos de leur recherche a été beaucoup moins documenté.Une étude qualitative de Bowes et al. (2012), dont les résultats ont été publiés en novembre dernier dans le British Journal of General Practice, a tenté de cerner comment et pourquoi les patients parlent à leur omnipraticien de ce qu’ils ont lu en ligne.Bien que réalisée auprès d’un échantillon de seulement 26 patients, cette étude a permis d’obtenir des résultats semblables à d’autres études. Elle révèle notamment que les patients rapportent à leur médecin l’information recueillie en ligne dans le but d’optimiser les bénéfices de la consultation. Ils considèrent que cette information peut faciliter la communication avec le médecin et optimiser le processus de soin.Leur recherche permet notamment de montrer qu’ils sont impliqués et sérieux. Elle renforce aussi la pertinence de la consultation, dans un contexte où les patients ne veulent pas déranger les médecins pour rien. Enfin, la majorité des patients souhaite obtenir l’opinion du médecin au sujet de l’information recueillie en ligne. Ils pensent notamment que les médecins n’ont pas le temps de se tenir au courant des nouvelles thérapies et que leur recherche peut les aider dans leur travail.Faire part de ces recherches aux médecins n’est toutefois pas toujours facile, révèle l’étude qui précise que les patients usent de différentes stratégies pour aborder le sujet sans susciter de réaction négative. Une de ces stratégies consiste notamment à ne pas mentionner l’information trouvée sur Internet dès le début de la consultation. Les patients se sentent valorisés lorsque le médecin s’est intéressé à l’information trouvée en ligne et l’a commentée, et la relation de confiance s’en trouve renforcée.L’étude révèle que, à l’inverse, cette relation de confiance est menacée lorsque l’information présentée par le patient est ignorée par le médecin. Face à une telle réaction, le patient ne rapportera plus au médecin les informations trouvées en ligne. Certains auront même tendance à chercher une seconde opinion.(Source : Internet & Santé)

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