Habiletés émotionnelles: le vrai superpouvoir du leader

Dans une pharmacie, être un bon leader, ce n’est pas juste gérer l’inventaire ou les protocoles. Que vous soyez propriétaire, chef ATP, gestionnaire ou superviseur, votre impact repose aussi – et surtout – sur vos habiletés émotionnelles. Les développer, c’est miser sur ce qui fait vraiment la différence dans le leadership aujourd’hui.Quand la technique ne suffit plusLe quotidien en pharmacie, c’est la gestion des imprévus, la pression des files d’attente, les attentes des patients et les besoins variés de chaque membre de l’équipe. Dans ce contexte, l’intelligence émotionnelle devient un atout décisif: selon une étude menée dans le secteur hospitalier, les gestionnaires dotés d’une intelligence émotionnelle élevée améliorent la performance de leur équipe et réduisent le taux de rotation du personnel.Cette vision est d’ailleurs partagée par l’Ordre des pharmaciens du Québec et l’Association des pharmaciens du Canada, qui soulignent l’importance de l’intelligence émotionnelle pour mieux gérer le stress, améliorer la communication et favoriser le bien- être au travail.Ne manquez pas: Absentéisme et arrêts maladies: comment y faire face et les prévenir?Même les formations universitaires, comme à l’Université Laval, intègrent aujourd’hui la gestion des émotions et la communication empathique dans leurs programmes pour pharmaciens, car ces habiletés améliorent la prise en charge des patients et la dynamique d’équipe.Pourquoi l’habilité émotionnelle fait le leaderÊtre un bon leader, ce n’est pas tout contrôler ni tout savoir. C’est d’abord savoir se connaître, reconnaître ses propres réactions sous pression et comprendre comment elles influencent l’équipe. C’est aussi savoir écouter, décoder les signaux non verbaux, désamorcer les tensions et motiver chacun à donner le meilleur de lui-même. Les piliers de l’intelligence émotionnelle? La conscience de soi, la maîtrise de soi, la motivation, l’empathie et la gestion des relations. Ces dimensions s’apprennent et se renforcent chaque jour, à travers de petits gestes : prendre le temps de demander à un collègue comment il va, reconnaître un effort, ou simplement ajuster sa communication selon l’interlocuteur. L’intelligence émotionnelle: moteur de performance et de cohésion Les études sont claires: 90% des employés qui développent leur intelligence émotionnelle voient leur productivité augmenter, et 30% des équipes gagnent en créativité. En pharmacie, cela se traduit par moins d’erreurs, une meilleure gestion des conflits et une ambiance de travail plus stable. Un leader émotionnellement intelligent sait instaurer un climat de confiance, où chaque membre se sent écouté et valorisé.Résultat: une équipe engagée, prête à s’adapter aux changements et à surmonter les défis ensemble.Comment développer ses habiletés émotionnelles?Prendre quelques minutes chaque semaine pour faire le point sur vos réactions et celles de votre équipe : qu’est-ce qui a bien fonctionné, où y a-t-il eu des tensions?Pratiquer l’écoute active lors des réunions: accordez toute votre attention à l’interlocuteur, reformulez ses propos, posez des questions ouvertes et cherchez des solutions ensemble.Adapter votre feedback: valorisez les efforts, recadrez sans blâmer, encouragez l’initiative et la prise de parole.Favoriser un climat où les erreurs sont vues comme des occasions d’apprentissage, non comme des fautes à sanctionner.Instaurer des moments d’échange informels pour renforcer la confiance et la cohésion d’équipe.Pensez aussi à solliciter des formations ou à utiliser des outils d’autoévaluation pour progresser. Plusieurs programmes adaptés au secteur pharmaceutique existent et montrent des résultats concrets : les gestionnaires ayant suivi un module sur l’intelligence émotionnelle améliorent significativement leur leadership et la cohésion de leur équipe. Même de petits changements dans votre routine peuvent faire une grande différence.En résumé, n’hésitez pas à amorcer le virage de l’habileté émotionnelle: une équipe bien menée, c’est une pharmacie qui tourne rond, où chacun – du propriétaire à l’ATP – trouve sa place et donne le meilleur de lui-même. Et si jamais vous doutez encore de l’utilité de l’intelligence émotionnelle, rappelez-vous : même le TylenolMD ne règle pas tous les maux… mais une bonne dose d’écoute et d’empathie, fait souvent des miracles!

Habiletés émotionnelles: le vrai superpouvoir du leader

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