De visible à recommandable: ce que l’évolution de Google et de l’IA change pour votre pharmacie

En début d’année, je vous parlais du GEO, le Generative Engine Optimization, et de l’importance de structurer votre présence numérique pour que les assistants IA puissent vous trouver, comprendre ce que vous offrez et vous recommander (consulter l’article). Depuis, les choses évoluent rapidement.Les 19 et 20 mai 2026, Google tenait sa conférence annuelle Google I/O, un événement où l’entreprise a présenté plusieurs avancées liées à l’intelligence artificielle, à Gemini et à l’évolution de son moteur de recherche. Google y a annoncé de nouvelles façons d’explorer le Web avec l’IA générative dans Search, notamment grâce aux outils AI Mode et AI Overviews.La tendance est claire: de plus en plus de recherches mèneront vers des réponses générées directement par l’IA, réduisant progressivement la place des résultats traditionnels et des clics vers les sites Web.C’est un changement important. Et il touche directement la façon dont vos patients vous trouvent, ou ne vous trouvent pas, lorsqu’ils cherchent une réponse liée à leur santé.Visible versus recommandable: une différence qui change la dynamiquePendant longtemps, être visible sur Google voulait surtout dire apparaître le plus haut possible dans les résultats lorsqu’une personne cherchait une pharmacie près de chez elle. Votre fiche Google, votre site Web, vos avis et votre présence numérique contribuaient à améliorer votre visibilité. Ensuite, le patient faisait son choix dans une liste de liens cliquables.Mais avec l’arrivée des recherches propulsées par l’IA, cette dynamique change. L’assistant analyse la question, résume l’information et oriente l’utilisateur vers certaines ressources, certains contenus ou certains types de services. Et plus l’IA prend de place dans les recherches, plus cette logique de liens cliquables perd de l’importance.Concrètement, Google commence tranquillement à transformer son moteur de recherche en assistant conversationnel. Au lieu d’afficher principalement une page remplie de liens bleus comme on l’a connue pendant plus de vingt ans, les nouvelles expériences comme AI Mode et les AI Overviews génèrent directement une réponse résumée en haut des résultats. L’utilisateur peut ensuite continuer la conversation, poser une sous-question, préciser son besoin ou demander une recommandation plus locale, un peu comme il le ferait avec ChatGPT.Ainsi, il faudra être de plus en plus être perçu comme une source crédible, cohérente et fiable sur un sujet précis, dans un contexte local précis.Les sujets chauds montrent déjà pourquoi c’est importantPrenons un exemple très actuel au Québec: les boissons énergisantes en pharmacie.Le 6 mai 2026, l’Ordre des pharmaciens du Québec recommandait aux pharmaciens propriétaires, aux chaînes et aux bannières d’amorcer une réflexion sur leur présence dans les commerces adjacents aux pharmacies, notamment en raison des risques possibles d’interactions avec certains médicaments.Ce genre d’annonce crée rapidement des conversations en ligne. Des parents, des adolescents et des patients vont poser leurs questions à Google, à Gemini ou à ChatGPT: «Est-ce dangereux avec un médicament pour le TDAH?», «Pourquoi certaines pharmacies les retirent-elles?», «Est-ce que mon pharmacien peut m’aider à comprendre ça?»Et là, la vraie question devient: est-ce que votre pharmacie fait partie des sources que l’IA peut associer à ce sujet?Les sujets chauds deviennent des occasions de positionner votre expertise dans les conversations numériques que les patients ont déjà avec les outils IA.Ce que les systèmes IA regardent davantageContrairement aux moteurs de recherche traditionnels, les outils IA regardent un peu plus loin que les mots-clés et la popularité d’un site. 1. Une expertise claire et localeLes pharmacies qui publient régulièrement du contenu en ligne utile sur leurs services, les actes cliniques, les médicaments ou les enjeux d’actualité construisent progressivement une présence plus forte en ligne.Plus votre contenu est personnalisé et répond à de vraies questions de patients, plus vous augmentez vos chances d’être reconnu comme une référence locale crédible dans votre secteur.2. Une présence numérique cohérenteLes assistants IA croisent plusieurs sources: votre site Web, votre fiche Google, vos médias sociaux, vos avis en ligne et les mentions publiques de votre pharmacie.Quand tout raconte la même histoire, votre crédibilité augmente. À l’inverse, des informations incomplètes, contradictoires ou désuètes rendent votre offre plus difficile à comprendre pour les systèmes IA.Une pharmacie qui parle clairement de ses services sur Facebook, mais dont la fiche Google est peu détaillée ou incomplète, envoie un signal moins fort.3. Le contenu vidéoGoogle et YouTube poussent de plus en plus le contenu vidéo dans leurs expériences IA. Une courte vidéo où un pharmacien explique un service clinique, répond à une question fréquente ou vulgarise un enjeu de santé peut rapidement devenir un signal fort de crédibilité et d’expertise (voyez des conseils pour créer vos contenus vidéos ici).Pourquoi le marketing local prend encore plus de valeurEt il y a une réalité qu’on ne peut pas ignorer dans tout ça.La majorité des pharmacies au Québec opèrent sous de grandes bannières. Leur site Web prend souvent la forme d’une page vitrine centralisée et standardisée. Quant aux pages Facebook locales, elles reprennent généralement le contenu de la maison mère, à quelques publications locales près, souvent limitées à des publications faites par le département des cosmétiques.Pendant longtemps, ce modèle fonctionnait relativement bien pour le référencement traditionnel.Mais dans un environnement où l’IA cherche des signaux humains, locaux et précis, cette uniformisation commence tranquillement à montrer certaines limites.Et je pense qu’il y a là une vraie réflexion stratégique à avoir pour les bannières. Soutenir, en partie ou en totalité, des initiatives de contenu numérique local de plus grande envergure bien encadrées, qui respectent la cohérence et l’image de marque de la bannière, pourrait devenir un avantage important pour leurs membres.Et ça ne veut pas nécessairement dire tout gérer à l’interne. Des collaborations avec des ressources spécialisées externes en marketing local, capables de travailler dans un cadre clair et aligné avec la bannière, peuvent aussi faire partie de la solution.Parce qu’au final, plus une pharmacie est capable de démontrer clairement ce qui la distingue dans sa communauté, plus elle augmente ses chances d’être comprise, reconnue et associée aux bonnes réponses dans les environnements IA. Et à terme, c’est bénéfique autant pour les bannières que pour leurs pharmacies affiliées et les collectivités qu’elles desservent.Une fenêtre d’avance est en train de se créerL’IA dans les moteurs de recherche évolue vite, et personne ne sait exactement jusqu’où ces changements iront.Mais une chose demeure claire : les pharmacies qui développent maintenant une présence numérique utile, cohérente et locale auront une longueur d’avance.La crédibilité numérique se bâtit à travers les contenus, la constance et la qualité des informations que vous rendez publiques.Pendant des années, le défi était d’être visible sur Google. Maintenant, le défi sera aussi d’être suffisamment clair, crédible et pertinent pour faire partie des réponses que les patients verront réellement.* Ce texte est fourni dans le cadre d'un partenariat entre Profession Santé et Pharmalead.

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