Crise de main-d’œuvre en pharmacie : et si on parlait aussi de fidélité des patients?

Le 14 mai dernier, l’AQPP lançait un cri du cœur : une journée sans recours aux agences de remplacement. Une action forte pour mettre en lumière un enjeu qui touche toutes les régions. En 2024, on estime qu’un million d’heures de remplacement ont été effectuées en pharmacie. Le taux de postes vacants atteint désormais 12 % dans les pharmacies communautaires, contre 3 % ailleurs au Québec. Il manquerait aujourd’hui plus de 1 150 pharmaciens pour répondre aux besoins du réseau. Le phénomène ne ralentit pas — il s’accélère.Et si, plutôt que de subir, on décidait de rebâtir le lien? Quand l’attachement se défait, la fidélité aussiOn parle souvent des trous d’horaire, des congés impossibles à prendre, des services qu’on met sur pause. On parle moins d’un autre dommage collatéral : la perte de repères pour la patientèle. Une pharmacie où l’on ne reconnaît plus les visages devient un lieu de passage, impersonnel, interchangeable.Et c’est là que le marketing local devient un levier de transformation.Rebrancher la pharmacie, une initiative à la foisJe propose une mobilisation concertée : une offensive collective pour rebrancher la pharmacie québécoise sur sa communauté avec des actions concrètes portées par chaque succursale et soutenues par des experts du marketing local. Car vouloir tout gérer à l’interne, c’est souvent s’épuiser à multiplier les tâches qui sortent du champ clinique. Dans un article précédent publié dans Profession Santé, je soulignais justement les limites de l’autogestion des communications numériques par les équipes en place, et l’importance d’investir dans des ressources spécialisées pour rester visibles, pertinents et cohérents.Voici ce que chaque pharmacie peut mettre en place dans le cadre d’un plan de marketing local :🔹 Un calendrier éditorial qui valorise les humains derrière le comptoir : témoignages d’équipe, portraits de pharmaciens, anecdotes de proximité;🔹Des campagnes de notoriété sur les médias sociaux : montrer l’implication locale, la stabilité d’équipe, les services élargis permis par le PL67;🔹Des collaborations interprofessionnelles locales : infirmiers, nutritionnistes, intervenants communautaires. Pour rappeler que la santé se vit en écosystème;🔹Des messages vidéos “faits maison” : courts, simples, humains. Une voix, un regard, un accent qui dit : « Ici, c’est chez vous. »Pourquoi maintenant?Parce que les chiffres sont sans appel. Parce que le projet de loi 67 élargira encore le rôle clinique des pharmaciens. Et parce que la confiance se bâtit par des gestes visibles, récurrents, incarnés.Ce qui fait revenir un patient, c’est l’émotion, la reconnaissance, la stabilité. Et ces éléments, ce sont les équipes locales qui peuvent les créer. Chaque succursale a en main les ingrédients pour se raconter autrement.Une invitation à toutes les pharmaciesVous cherchez un levier pour rallumer la fierté d’équipe?Vous sentez que votre présence en ligne ne reflète pas votre réalité humaine?Vous voulez vous démarquer dans un contexte de rareté de main-d’œuvre?C’est le moment de bâtir un plan de communication et marketing qui reconnecte autant les employés que les patients à votre pharmacie. Vous viendrez ainsi solidifier la fidélité, attirer les bons talents, et rappeler ce qui distingue la pharmacie communautaire québécoise : sa proximité.Et si chaque pharmacie devenait ambassadrice de son propre ancrage local?Rebranchons-nous. Ensemble.

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