Comment gérer un collaborateur qui ne fait pas l’affaire?

Menez l’enquêteDre Marina Malak, médecin de famille à MississaugaTout d’abord, cernez le problème en sachant qu’il y a toujours plusieurs versions de l’histoire! En tant que médecin, je peux penser que l’employé de bureau ne fait pas son travail, mais c’est peut-être parce que mes attentes ou mes demandes ne sont pas assez claires. Est-ce que je communique mes besoins? Y a-t-il une règle ou un processus qu’il ne comprend pas ou ne connaît pas? Certains travailleurs sont négligents, font des erreurs à répétition et refusent de s’améliorer. Il y en a aussi qui ne se rendent pas compte qu’ils font des erreurs, qui acceptent d’être encadrés et qui s’investissent dans la clinique et dans son équipe. Il est important de ne pas tirer de conclusions hâtives. Expliquez-lui le problème, les raisons de votre inquiétude et l’impact de ses actions. Ensuite, faites preuve de curiosité — de manière respectueuse. Quel est, selon lui ou elle, le problème, et qu’est-ce qui y contribue? Des facteurs externes ou internes sont-ils en jeu (souvent les deux!)? Quelles sont les mesures qu’il ou elle pourrait considérer utiles pour remédier à la situation? Dans la plupart des cas, des mesures peuvent être prises pour trouver une solution, qu’il s’agisse d’une formation supplémentaire, d’un soutien accru ou d’une tâche différente. Toutefois, il arrive que des employés refusent de travailler à l’amélioration et à la correction de la situation. Des conversations plus sérieuses sur un éventuel licenciement peuvent alors avoir lieu. Envisagez de faire appel aux ressources humaines ou à un conseiller juridique si la situation ne peut être résolue autrement.Ne prenez pas de décisions irréfléchiesDr Borys Hoshowsky, chirurgien oto-rhino-laryngologue à CalgaryVous devriez rencontrer la personne concernée et lui faire part de vos préoccupations. Il se peut que d’autres problèmes affectent son rendement; il est donc toujours bon de l’écouter avant de prendre une décision irréfléchie. Discutez de ce qui doit être fait pour qu’il continue à travailler avec vous. Si cela se reproduit, j’adopterais la même approche, mais après une troisième fois et en l’absence d’amélioration, il serait raisonnable de mettre fin à son emploi. J’essaie toujours de me rappeler que, parfois, les employés ne vous conviennent pas, mais qu’ils s’épanouissent avec d’autres.Faites preuve de patience et d’espoirDr Ryan Chuang, urgentologue à CalgaryJe pense que la première chose à faire est de déterminer s’il existe un moyen d’améliorer ses performances. S'il a un supérieur hiérarchique, il serait peut-être préférable de passer d'abord par lui ou d'informer votre supérieur afin qu'il puisse en discuter avec le sien. Essayez d’être patient et espérez que son travail s’améliorera, mais si ce n’est pas le cas, il serait peut-être bon de voir si un autre poste lui conviendrait mieux. Généralement, il est bon d’essayer de soutenir ses collègues autant que possible, mais cela signifie parfois qu’il faut leur trouver un lieu de travail qui leur convienne mieux.Misez si possible sur la remobilisationDr Mark Dermer, médecin de famille à OttawaIl faut d’abord déterminer si l’employé n’a jamais atteint le niveau de productivité et de précision que vous exigez ou s’il répondait auparavant à vos normes de travail et que son rendement s’est détérioré. Dans ce cas, il est beaucoup moins coûteux de l’aider à se remettre sur les bons rails que de le remplacer, et c’est donc par là qu’il faut commencer. En revanche, si la personne n’a jamais rempli sa fonction de manière satisfaisante, il convient de mettre en place une «approche progressive» et, si elle ne s’améliore pas, de la licencier.

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