Diffusing Difficult Patients

Les médecins, comme tout être humain, sont parfois stressés, épuisés et débordés. Dans cette période difficile, alors qu'ils sont sur la ligne de front et sont tenus de fournir des services et des soins extraordinaires, on pourrait penser que tout le monde les remercierait. Mais au lieu de cela, certains patients crient après eux et les menacent.

«Qu'elle survienne d'emblée ou en fin de consultation, cette demande fait vaciller mon cœur. Les patients savent-ils ce qu'est une référence? Si je leur dis que c’est à moi de décider si j’ai besoin d’aide pour résoudre un problème, vont-ils alors me regarder de façon incrédule? Vont-ils même m'accorder cinq minutes de leur temps pour que je puisse faire ma propre évaluation?»