Amélioration des conditions d’exercice du travail des cadres: premier bilan positif

L’ensemble des cadres du réseau de la santé pourra tirer profit de l’expérience des neuf projets de la première phase du programme d’amélioration des conditions d’exercice du travail des cadres, lancé en 2011 par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).En effet, une description plus complète sur les retombées des projets du « groupe des neuf » (G9) sera disponible lorsque les projets seront terminés au printemps 2013.Ce « groupe des neuf », composé d’une agence et de huit établissements de santé, a fait le pari de renouveler les pratiques de gestion pour améliorer le travail de leurs cadres au cours de deux dernières années.Un défi qui semble avoir été relevé, car la pérennité de plusieurs changements apportés serait assurée, selon le dernier bulletin d’information sur le G9 du MSSS.Transfert des connaissancesLes moyens et les stratégies gagnantes qui sont ressortis de cette première phase du G9 sont les approches de formation pour les cadres, les journées de développement et de mobilisation, les stages, les laboratoires, les formules de coaching et de mentorat, les outils d’aide à la décision et les journées sans comités.Réunis en atelier, les chargés de projet du G9 sont d’avis qu’il serait avantageux de créer une boîte à outils pour répertorier et faire rayonner ces moyens novateurs. Ils ont même proposé l’idée de mettre sur pied une banque de services conseil, de coachs et même de stages qui pourrait être formée par et pour plusieurs établissements.Selon eux, l’exemple du guide des meilleures pratiques pour l’utilisation du courriel qui a été réalisé dans trois établissements pourrait inspirer d’autres établissements à l’adapter à leur contexte ou à l’adopter tel quel.Les outils de la pépinière de gestion, développés par l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont (HMR) de Montréal, pourraient aussi être adaptés pour répondre aux besoins de la relève dans plusieurs établissements.Ce programme de formation dans l’action de l’HMR initie les futurs chefs d’unités de soins à la vraie vie de cadre dans un environnement protégé. Ces gestionnaires en devenir participent à des laboratoires, à des stages et à du mentorat pour consolider leurs nouvelles habiletés en gestion.Quant au projet du CSSS de la Baie-des-Chaleurs, il a permis de clarifier les rôles et responsabilités des cadres clinico-administratifs dans un contexte de gestion à distance.Il faut noter que 25 % des cadres, embauchés en septembre 2011, sont répartis dans neuf installations dispersées sur un vaste territoire. Le CSSS a d’ailleurs bénéficié de la collaboration d’un groupe d’amélioration rapide du CSSS d’Ahuntsic et Montréal-Nord pour développer des outils adaptés aux besoins des cadres qui gèrent des équipes à distance.Autre exemple, le projet du Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke (CHUS) a instauré un horaire protégé afin d’augmenter le temps de gestion de proximité. Dans cet horaire protégé, aucune réunion n’est fixée entre 8 h et 10 h le matin pour assurer une présence prévisible et constante des cadres auprès de leur équipe.D’ici quelques mois, les gestionnaires du réseau pourront également connaître l’expérience des 38 projets de la deuxième phase de ce programme d’amélioration de la condition d’exercice du travail des cadres.

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