RxTuteur: Une révolution technologique au service des pharmaciens

En 2020, la pandémie a brutalement interrompu les activités au centre-ville de Montréal, y compris à la pharmacie de Doria Boukheroufa située au Centre Eaton.Privée de sa clientèle habituelle et confrontée à un manque flagrant de personnel, la pharmacienne propriétaire n’a pas eu le choix de se réinventer.Dans les nombreuses réflexions qu’elle a eues durant cette période, Doria Boukheroufa a notamment réalisé que les méthodes de formation traditionnelles n’étaient plus pertinentes et qu’il fallait en développer de nouvelles.«Quand le gouvernement a annoncé une nouvelle fermeture, je me suis dit que je ne pouvais pas rester les bras croisés devant un comptoir vide», confie-t-elle. Cette prise de conscience a été le point de départ de RxTuteur, un logiciel développé en collaboration avec son conjoint ingénieur logiciel.La plateforme virtuelle se présente comme un logiciel horizontal, ludique et interactif, qui automatise la formation et la gestion de certaines procédures en pharmacie. «Le contenu est présenté sous forme de chatbot, ce qui permet une méthode d’apprentissage dynamique et engageante. C’est comme si les employés avaient un tuteur personnel avec eux à chaque étape», explique la pharmacienne.Une innovation qui transforme la pratiquePour les professionnels de la santé, l’innovation technologique est souvent perçue avec une certaine appréhension. RxTuteur propose une approche conçue pour briser ces réticences.Le logiciel permet de réduire de 75% le temps de formation des assistants techniques en pharmacie (ATP), tout en augmentant la rétention des employés. Grâce à plus de 1000 photos et vidéos, les nouveaux membres du personnel sont guidés pas à pas, ce qui facilite leur intégration et minimise les risques d’erreurs.«Nous avons conçu le système pour maximiser la rétention des informations, en nous inspirant des principes des jeux vidéo, avec des chapitres courts et des quiz interactifs», explique Doria Boukheroufa. Cette méthode, surnommée par ses pairs «La méthode RxTuteur», améliore non seulement la qualité de la formation, mais permet également d’offrir des soins plus uniformes et personnalisés aux patients.«Je voulais créer un outil qui facilite la vie des pharmaciens propriétaires et améliore l’expérience des patients. Aujourd’hui, nous bâtissons ensemble la pharmacie 2.0», souligne la pharmacienne.Des résultats concrets et mesurablesL’impact de RxTuteur ne se limite pas à la formation des employés. Le logiciel automatise l’ensemble des flux opérationnels de la pharmacie, réduisant de 80% le temps nécessaire pour la gestion et la personnalisation des procédures internes, dit la pharmacienne. «Ce qui ne se mesure pas, ne s’améliore pas», souligne-t-elle. Le tableau de bord intuitif permet aux pharmaciens gestionnaires de suivre en temps réel l’avancement de la formation de leur personnel, ainsi que la performance des processus opérationnels.La gestion des erreurs dans la chaîne de distribution, notamment dans la préparation des piluliers et la vérification des médicaments, a été améliorée de 95%, poursuit Doria Boukheroufa. Cette réduction est attribuée au système d’auto-suivi intégré dans la plateforme, qui permet aux employés de signaler et de corriger rapidement toute irrégularité. «Nous avons automatisé la gestion des données pour pouvoir prendre des actions correctives immédiatement», précise-t-elle.Vers une nouvelle génération de pharmaciesRxTuteur marque également une rupture avec les méthodes traditionnelles de recrutement. La plateforme intègre un processus de pré-entrevue automatisé, accessible via un code QR, sans mentionner le nom du candidat afin d’éliminer les biais potentiels. «En tant qu’immigrante, la question de l’équité dans le recrutement me tient particulièrement à cœur», ajoute Doria Boukheroufa.Ce modèle permet de recruter des candidats motivés, même sans expérience préalable en pharmacie, et de déléguer la formation à RxTuteur. «Les pharmaciens gestionnaires peuvent désormais se concentrer sur les qualités intrinsèques des candidats, comme leur attitude positive et leur capacité à apprendre rapidement», souligne la pharmacienne.Une vision pour l’avenirAu-delà de l’automatisation et de la gestion des opérations, RxTuteur s’appuie sur une vision axée sur l’amélioration continue des services aux patients. En collaboration avec des étudiants en pharmacie, Doria Boukheroufa développe actuellement l’approche Vigie, qui intègre l’intelligence artificielle pour déléguer une partie du suivi aux patients eux-mêmes. «Cela libère du temps pour les pharmaciens, qui peuvent alors se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée, comme les soins aux patients vulnérables», explique-t-elle.RxTuteur est utilisé dans plus de 250 pharmacies et a permis de former plus de 850 ATP. Avec plus de 5000 utilisateurs actifs et des partenariats avec des groupes majeurs tels que Jean Coutu et Apotex, RxTuteur poursuit sur sa lancée, ce qui enchante Doria Boukheroufa.

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