Prendre l’initiative: Une technicienne surpasse les attentes et voit ses efforts couronnés d’un prix

« J’étais complètement abasourdie », c’est ainsi que Tiffany White décrit sa réaction quand on lui a décerné le ‘Commitment to Care & Service Awards’ dans la catégorie Assistants techniques en pharmacie. La remise des prix était organisée par Pharmacy Practice et Drugstore Canada.On comprend mal la surprise de Tiffany White. En sa qualité d’ATP à la pharmacie Classic Care d’Ottawa, elle a entrepris une série de projets qui démontrent son sens de l’initiative et lui ont valu une reconnaissance unanime en tant que membre essentiel de l’équipe des soins de santé.La pharmacie Classic Care, dont le siège social est situé à Burlington, en Ontario, sert une clientèle exclusivement composée d’établissements de soins de longue durée et de maisons de retraite — la clientèle d’Ottawa compte 24 de ces établissements. La pharmacie n’a pas de point de distribution de détail et se concentre exclusivement sur l’exécution des ordonnances et les communications avec le personnel infirmier, les médecins et les préposés aux soins. Tiffany White fait partie d’une équipe de 15 ATP et de neuf pharmaciens. Elle accompagne les pharmaciens dans leurs visites aux centres de soins de longue durée, et les aide à effectuer les revues de médicaments, à éliminer les médicaments supprimés ou périmés et à garnir les chariots de médicaments. Quand la pharmacie prend en charge un nouveau client, Tiffany s’occupe de collecter l’information nécessaire et de dresser la liste des fournitures à livrer à l’établissement.Parallèlement, Tiffany entretient les relations avec les pharmacies satellites du réseau Classic Care associées à chacun des établissements de soins de longue durée pour les services en dehors des heures ouvrables. Elle se charge aussi de la facturation de ces services. L’une de ses activités préférées consiste à organiser le tournoi de golf annuel au profit d’organismes de bienfaisance. « Ça, c’est mon bébé! », proclame-t-elle fièrement.Mais le domaine dans lequel elle s’est distinguée au cours des six dernières années, c’est l’élaboration de matériel éducatif destiné à aider le personnel infirmier des établissements à adopter des pratiques pharmaceutiques sûres. « Le premier document que j’ai mis au point, et qui sert encore, porte sur l’administration de la morphine. C’est ma directrice qui m’avait demandé de développer des outils sur ce sujet », explique-t-elle. Elle avait donc dessiné une seringue graduée, indiquant les dosages pertinents et approuvés par le gouvernement, qu’elle avait complétée par un tableau de conversion.Depuis, elle a produit un module de formation sur les médicaments dangereux, une liste de médicaments à « ne pas broyer » pour informer les infirmières des produits qui perdent leurs propriétés lorsqu’on les broie pour en faciliter l’absorption aux patients, et une liste de médicaments dont la présentation et les noms se ressemblent, afin d’éviter les confusions.Elle se fie à diverses sources pour recueillir de l’information, y compris les pharmaciens eux-mêmes, l’Internet, le CPS, le Centre d’information et de recherche sur les médicaments et les compagnies pharmaceutiques. « Une fois que j’obtiens l’information voulue, je la fais vérifier par le pharmacien pour m’assurer de son exactitude », précise-t-elle.Diplômée en 2001 de l’ancien programme de techniques en pharmacie du Collège Algonquin à Ottawa, Tiffany White a fait ses premières démarches d’agrément en janvier, en s’inscrivant aux programmes de formation-relais qui viennent d’être offerts dans la région d’Ottawa. « J’étais impatiente de démarrer ce processus », dit-elle.Alors qu’elle était au secondaire, Tiffany avait envisagé une carrière en pharmacie, mais elle n’était pas sûre d’aimer ce secteur. Elle a donc décidé de commencer par une formation technique, comme elle le dit « pour bien me familiariser avec le secteur. J’ai découvert que j’adorais être une ATP. »FC en ligne Archives des formations continues

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