Ligne Lucide : de nombreux médecins de famille dénoncent «l’inacceptable et le désastreux»

Le directeur des communications de la FMOQ, Jean-Pierre Dion. Photo: FMOQ.Au cours des deux derniers mois, la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec (FMOQ) a reçu de nombreux courriels provenant de membres souhaitant dénoncer une situation aberrante. Cette vague de signalements est le résultat de la mise sur pied de la Ligne utilisée pour communiquer l’inacceptable et le désastreux (Lucide), au début du mois de mai. Deux mois après le lancement de Lucide, l’heure est au bilan préliminaire pour la FMOQ. Selon le directeur des communications, Jean-Pierre Dion, il ressort des plaintes reçues que les difficultés sont nombreuses et persistantes dans le réseau.Dans un article qu’il a signé le 27 juin dernier dans Le médecin du Québec, Jean-Pierre Dion souligne que ce sont les problèmes d’accès à la deuxième ligne qui font le plus souvent l’objet de plaintes de la part des membres de la FMOQ. Afin d’illustrer ses propos, M. Dion cite quelques courriels reçus au cours des dernières semaines.Parmi ceux-ci se retrouve le signalement d’une médecin de famille. Cette dernière dénonce que, dans le centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) où elle exerce, il est maintenant nécessaire de demander une consultation en pédiatrie pour avoir accès aux services de pédopsychiatrie pour les enfants souffrant de trouble déficitaire de l'attention avec ou sans hyperactivité (TDAH).« C’est comme exiger une consultation en médecine interne avant de voir un spécialiste. Nous pensons avoir les compétences pour diriger nos patients en pédopsychiatrie », s’indigne-t-elle.Les commentaires recueillis n’épargnent pas les Centres de répartition des demandes de service (CRDS), qui ne répondraient pas à l’appel, selon les observations de plusieurs omnipraticiens.Certains ne se gênent pas à questionner l’intérêt d’un tel service. « À quoi sert le CRDS s’il ne peut gérer des listes d’attente? », a écrit un médecin de famille. Ce médecin aurait vu ses demandes en ophtalmologie refusées en raison des temps d’attente trop longs.Ressources insuffisantesLe manque de soutien aux médecins causé par l’absence de certains professionnels en milieu clinique est aussi largement critiqué.À titre d’exemple, une médecin de famille s’est plainte à la FMOQ qu’aucun travailleur social n’exerce dans son CLSC, qui fait partie d’un groupe de médecine familiale (GMF) mixte.Une autre omnipraticienne signale quant à elle que son CISSS refuse d’embaucher le personnel administratif nécessaire.« Le résultat : des médecins qui se présentent au travail et n’ont pas de patients à voir, des patients orphelins en attente de voir un nouveau médecin qui ne sont pas appelés, et ce, seulement parce que le secrétariat médical est débordé. Nos secrétaires sont épuisées. Elles appellent leurs gestionnaires à l’aide sans obtenir de réponse », peut-on lire dans l’article signé par Jean-Pierre Dion.Faire avancer les chosesLe directeur des communications soutient que ces préoccupations feront l’objet de futures revendications de la FMOQ. « Le problème va même être communiqué aux autorités politiques. On va se servir de ces plaintes pour documenter l’absence de soutien [aux médecins] et le fait que le gouvernement n’a pas tenu ses engagements à cet égard », mentionne-t-il.De tels courriels permettent à la Fédération de mieux documenter les problèmes auxquels font face quotidiennement ses membres, estime-t-il. « Rien n’est pris à la légère. Il faut que les difficultés qu’affrontent les patients et leur médecin de famille dans le système de santé puissent être dénoncées quelque part. L’information doit circuler. Certains cas, avec l’accord du médecin, pourront même être médiatisés », indique M. Dion.À noter que d’autres types de plaintes apparaissent dans les courriels : problèmes concernant les archives, rapports illisibles, transcriptions tardives, sorties prématurées de l’hôpital de patients en CHSLD, etc.

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