L'épuisement professionnel se fait sentir chez le personnel technique

Plus de 70% des personnels techniques en pharmacie interrogés estiment que l'épuisement professionnel a un impact modéré à important sur le bien-être au sein de leur établissement, tandis que moins d'un sur cinq (16%) déclare avoir recours aux ressources disponibles en matière d'épuisement professionnel, alors que près de la moitié d'entre eux savent qu'elles existent. Ces résultats, publiés dans la revue Pharmacy Practice News, proviennent d'une étude menée auprès de 138 membres de l'Association américaine des techniciens en pharmacie (ASHP) et présentée par Stacy Pasciolla, Pharm. D., lors du congrès 2025 de l'ASHP.Pour évaluer l'épuisement professionnel chez les personnels techniques en pharmacie, Stacy Pasciolla et son équipe ont utilisé le Maslach Burnout Inventory-Human Services Survey, qui se concentre sur les trois domaines de l'épuisement professionnel: l'épuisement émotionnel, la dépersonnalisation et l'accomplissement personnel.Alors que 48 des personnes interrogées connaissaient les ressources disponibles en cas d'épuisement professionnel sur leur lieu de travail, seulement 16% ont déclaré les avoir utilisées. Sur le même sujet: Comment recharger vos batteries?Les organisations devraient dispenser une formation sur «les outils pratiques que les techniciens peuvent utiliser pendant leur quart de travail, tels que les techniques de respiration, les réinitialisations physiques, la priorité donnée à la sécurité et les micro-pauses (s'éloigner pendant deux minutes pour se recentrer et se concentrer)», estime Bradley J. Newell, Pharm. D., doyen associé aux affaires académiques et professeur clinicien à l'école de pharmacie de l'Université du Kansas à Wichita.Compte tenu du rôle important que jouent les techniciens en pharmacie, «leurs différentes fonctions au sein de la pharmacie peuvent également présenter des défis et des pressions, les exposant à un risque de baisse de satisfaction au travail et, en fin de compte, à un taux de roulement plus élevé», souligne Stacy Pasciolla.De nombreux techniciens en pharmacie et autres professionnels de la pharmacie au Canada sont confrontés à des défis similaires. Face aux préoccupations croissantes concernant les mauvaises conditions de travail, l’Ordre des pharmaciens de Terre-Neuve-et-Labrador (OPNL) a mené en 2024 une enquête auprès des professionnels de la pharmacie intitulée «Environnement de travail et pratiques commerciales dans les pharmacies de Terre-Neuve-et-Labrador». Les questions portaient sur les pauses et les heures de travail, les effectifs, les ressources et l’infrastructure, la culture du milieu de travail, les pratiques commerciales, ainsi que le bien-être professionnel et certains aspects de la qualité des soins aux patients. Le rapport d'enquête de 2025, intitulé «Impact du bien-être et des conditions de travail des professionnels de la pharmacie sur la qualité et la sécurité des soins aux patients», a révélé que 82% des répondants avaient déclaré subir du stress en raison de leur environnement de travail actuel, et 75% souffraient d'épuisement professionnel ou être à risque d'en souffrir. Par ailleurs, 82% avaient signalé que leur pharmacie connaissait une pénurie de pharmaciens, de préparateurs en pharmacie et d'assistants en pharmacie. De nombreux professionnels de la pharmacie ont déclaré se sentir contraints ou soumis à des pressions pour accomplir leurs tâches dans des délais restreints. Pour aller plus loin: PL 67 : entre reconnaissance et surchargeDe son côté, l'Ordre des pharmaciens de Terre-Neuve-et-Labrador assure qu'il adresse ces défis en soutenant des initiatives de bien-être, en collaborant avec des partenaires clés sur des initiatives de dotation en personnel et en collaborant avec des partenaires clés pour faire face aux pressions commerciales.L’enquête de l'OPNL fait suite à deux enquêtes nationales menées par l’Association des pharmaciens du Canada (APhC) en 2022 et 2023, qui ont révélé que 79% des professionnels de la pharmacie étaient confrontés à un risque élevé d’épuisement professionnel en 2023, comparativement à 92% en 2022. «Bien qu’il s’agisse d’une amélioration, cela démontre que l’épuisement professionnel et le désengagement demeurent répandus», avait souligné l’APhC dans un communiqué relatif à la seconde enquête. Parmi les facteurs ayant un impact négatif sur la santé mentale, on retrouve la charge de travail (75%), l’équilibre travail-vie personnelle (63%), les exigences réglementaires (60%), la santé personnelle (51%) et le salaire/la rémunération (50%). «Garantir un nombre suffisant de pharmaciens et de techniciens en pharmacie pour poursuivre l’expansion des soins de première ligne contribuerait à alléger la pression sur la charge de travail, avait ajouté l’APhC. D’autres défis devraient être abordés grâce à une stratégie nationale de lutte contre la pénurie de médicaments, à des efforts visant à réduire le fardeau administratif et à un financement adéquat des services pharmaceutiques, ce qui permettrait aux pharmacies communautaires d’embaucher davantage de personnel, notamment des techniciens en pharmacie agréés.»RessourcesL’Association des pharmaciens du Canada a présenté son plan d’action pour relever ces défis lors du congrès Bien-Être en Pharmacie.Cliquez ici pour consulter le rapport du CPNL intitulé The Impact of Pharmacy Professionals’ Wellness and Working Conditions on Quality and Safety of Patient Care (en anglais).

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