Le Guichet d’accès à un médecin de famille nourrit l’insatisfaction des citoyens

Mis sur pied en 2016 pour faciliter l’accès à un médecin de famille, le Guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF) a suscité beaucoup d’insatisfaction dans la population l’an dernier, dévoile un rapport de la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ), publié le 15 janvier.Bien qu'elle ne soit pas en charge du Guichet, la Régie a comptabilisé 159 demandes d’assistance en lien avec cet outil et la gestion des inscriptions auprès des médecins de famille, soit 16 % de toutes les demandes enregistrées.Selon le rapport, la plupart d'entre elles portaient sur l’insatisfaction des citoyens quant au délai pour obtenir un médecin. Ces personnes ont alors été dirigées vers le commissaire aux plaintes et à la qualité des services de leur région respective.Outre le GAMF, la RAMQ a reçu bien des demandes en lien avec des services qui ne la concernent pas. Celles-ci constituent d'ailleurs le principal motif de demande d'assistance. Elles sont passées de 170 à 234 (excluant celles concernant le GAMF), soit un bond de 38 %. Elles touchent aussi bien la disponibilité de certains services médicaux que la courtoisie des professionnels de la santé ou la propreté des établissements.«La complexité du réseau de la santé, avec sa multitude d’intervenants, de même qu’une certaine confusion dans la population quant au rôle réel de la Régie, semble expliquer le fait qu’autant de personnes s’adressent au Commissaire pour des éléments qui ne concernent pas la Régie», indique le rapport.Quoi qu'il en soit, la hausse des demandes touchant un sujet qui ne relève pas de la RAMQ et les nombreuses questions relatives au GAMF ont contribué à l'importante hausse des demandes d'assistance, qui sont passées de 518 à 999.Les frais facturés aux personnes assurées constituent la deuxième source de demande d’assistance avec 216 demandes. «Il s’agit de questions de la part de citoyens portant essentiellement sur la légalité de certains frais. La plupart concernent des frais pour des services non couverts (délivrance d’une attestation d’absence, rédaction de rapports, obtention d’un dossier médical).»Statu quo pour les plaintesDe son côté, le nombre de plaintes enregistrées est demeuré relativement stable (371 en 2016-2017 comparativement à 378 en 2017-2018). Les motifs d’insatisfaction principaux touchent à la rapidité des services (75 plaintes fondées) et l’accessibilité des services (45 plaintes fondées).Le renouvellement de la carte d’assurance maladie a occasionné le plus de plaintes relatives aux délais, dont une part est due aux problèmes rencontrés avec les outils de production des cartes d’assurance maladie à l’automne 2017.

Le Guichet d’accès à un médecin de famille nourrit l’insatisfaction des citoyens

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