La triste vérité: à la pharmacie, nul n'est irremplaçable

Cela peut sembler dur, mais cette vérité est souvent niée, donc la voici, implacable: peu importe votre rôle en pharmacie, vous êtes remplaçable. Vous n’imaginez peut-être pas que quelqu’un d’autre puisse prendre votre place, c’est pourtant le cas. Si vous pensez que votre départ entraînera la fermeture de la pharmacie, vous vous trompez. Le personnel est indéniablement l'atout le plus précieux d'une pharmacie. Si le pharmacien n'est pas entouré d'un personnel compétent, son affaire est vouée à l’échec. Cette façon de penser s'accompagne toutefois d'une vérité fâcheuse. Plus souvent qu'on ne le croit, les personnes compétentes arrivent à un stade de leur carrière où elles pensent qu’en raison de leur valeur extrêmement élevée, elles ne peuvent pas être remplacées. C'est à ce moment-là que leur ego les entraîne sur une voie dangereuse et qu’elles entrent dans une spirale destructrice vers l'abandon ou la perte de leur emploi Pourquoi cela se produit-il? Les collègues commencent à penser qu'ils sont irremplaçables lorsqu'ils disent des choses telles que: «Ils sont perdus sans moi, je fais tout le travail, je suis le seul à pouvoir le faire, j'en fais beaucoup plus que les autres, cet endroit ne pourrait pas fonctionner sans moi.» Quelque part sur la courbe de croissance qui va du débutant au vétéran, ils changent d'attitude. Au lieu de reconnaître le travail des autres, ils pensent qu'ils en font plus. Cela les rend amers et ils commencent à prendre leurs distances par rapport aux autres. Au lieu de leur faire des critiques constructives axées sur la recherche de solutions, ils ne font que se plaindre des gens. Ils se focalisent sur les erreurs que ces derniers commettent ou sur le fait qu’ils ne font pas le poids. Ils deviennent blasés, contrariés par les scénarios répétitifs du quotidien de la pharmacie et ne semblent plus faire autant d'efforts qu'auparavant. Ils cherchent alors à faire valoir leur valeur, qu’ils perçoivent comme supérieure, auprès du chef, pensant qu'ils méritent une rémunération plus élevée et croyant à tort que plus d'argent leur permettra de se sentir mieux. Ils estiment mériter un traitement de faveur et peuvent même se comporter comme si certaines règles ne s'appliquaient pas à eux. Ils se considèrent comme supérieurs à l'équipe, même s'ils parlent de travail d'équipe et de solidarité. Qui aurait cru que lorsque Aristote disait «Le tout est plus grand que la somme des parties», il parlait en fait du personnel de votre pharmacie. L'objectif de la création d'une culture d'entreprise est de responsabiliser les personnes tout en veillant à ce qu'elles gardent leur ego sous contrôle. Élaborez des plans de succession afin que les employés les plus expérimentés puissent être remplacés, en utilisant les vacances comme prétexte. Déléguez des tâches de formation à ceux qui risquent de tomber dans cette spirale mentale, afin qu'ils puissent diffuser leurs connaissances et leurs compétences au lieu de les thésauriser. Corrigez tout commentaire de favoritisme en expliquant ouvertement que chaque membre de l'équipe est important et capable de progresser. Une fois que les employés se voient au-dessus de la mêlée, ils tombent dans un dangereux piège mental en pensant qu'ils sont irremplaçables. J'ai vu des assistants en pharmacie, des techniciens, des pharmaciens et des cadres penser que leur démission entraînerait la fermeture de la pharmacie. Aidez-les avant qu'ils ne démissionnent. Engagez Jason pour une journée VIP au cours de laquelle il évaluera le risque de démission de votre personnel et travaillera avec vous à l'élaboration d'un plan pour prévenir (ou guérir) les pertes. Pour en savoir plus, cliquez ici.

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