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Les avocats qui travaillent dans des causes impliquant des médecins relèvent fréquemment l'absence de «pièces importantes» au dossier médical d’un patient. Ces pièces manquantes sont souvent en lien avec des éléments de la communication avec le patient ou les collègues, souligne la Dre Lorraine LeGrand Westfall, directrice, Affaires régionales, à l’Association canadienne de protection médicale.

Une étude montre que les médecins qui utilisent un ordinateur lors des consultations sont moins susceptibles de créer des liens avec leurs patients.