Depuis trois décennies au moins, la recherche a rassemblé des preuves que le stress chronique exerce une pression sur l'organisme qui doit constamment s'adapter afin de rétablir la stabilité physiologique.
«La relation avec les patients doit être balisée pour qu'ils comprennent que le moment de conclure un rendez-vous est arrivé. Je trouve très efficace cette déclaration en quatre parties simples, mais pourtant négligées», selon le Dr Greatheart.
Le Dr Robert Dickson s'est vu rappeler l'importance de reconnaître les limites des soins médicaux qu’il peut prodiguer à son patient, signifiant qu’il est temps de passer le flambeau à un autre professionnel.
Comment un pharmacien doit-il interagir avec un patient agressif, menaçant et criard? Après des années d’observation et d’étude sur la violence verbale, une travailleuse sociale donne ses conseils pour désamorcer la situation.
Le Dr Robert Dickson témoigne d'une singulière rencontre avec une femme venue pour une consultation au sujet d'une éruption cutanée... inexistante, mais qui s'est terminée avec une patiente heureuse et soulagée.
«Je ne compte plus le nombre de fois où les patients m'ont dit qu'ils ne savaient pas que leur rendez-vous était limité dans le temps. Nous devons le leur dire, car cela les aide à mieux s'aligner sur nous», soutient le Dr Marcus Greatheart.
«Intuitivement, nous, médecins, pensons qu’il est plus efficace pour nous de contrôler le dialogue de la rencontre, plutôt que de laisser le patient le faire. Nous avons tort», partage le Dr Marcus Greatheart.
La patiente de 22 ans à la peau claire s'inquiétait principalement de l'aspect de son éruption cutanée, de l'intensité des démangeaisons et de la sensation de brûlure. Tout son corps est affecté, sauf sa tête.
